Client Service Betreuer*in (Kundendienstberater/in)

Über uns Willst Du gemeinsam mit uns das 36.000 Kilometer lange
Berliner Stromnetz fit halten, ausbauen und modernisieren? Willst Du
Dich mit voller Kraft für unsere 3,7 Millionen Kundinnen und für eine nachhaltige Stadtgesellschaft engagieren? Dann unterstütze uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Client Service Betreuerin im
Bereich IT in Berlin-Mitte. Wir sind Stromnetz Berlin. Als
Mitgestalter der Energiewende halten wir die Stadt am Laufen, geben
ihr Energie und bringen sie zum Leuchten. Mehr über uns erfährst Du
hier: Über uns - Stromnetz Berlin Das IT-Team der Stromnetz Berlin
GmbH unterstützt die Fachbereiche bei der Digitalisierung der
Geschäftsprozesse. Wir setzen die internen und externen
Herausforderungen an einen digitalen Netzbetreiber in strategische
Initiativen, Architekturen und Projekte um. Informations- und
IT-Sicherheit ist eine Kernanforderung an den Betrieb einer kritischen
Infrastruktur, und als Mitglied unseres Teams erhältst Du die
Möglichkeit, Sicherheit aktiv umzusetzen, wo es wirklich darauf
ankommt. Diese Aufgaben erwarten Dich: Erster Ansprechpartnerin für
alle IT-relevanten Fragestellungen sowie Sicherstellung des
2nd-Level-Supports für die IT-Umgebung der internen Anwender*innen
Hilfestellung, Fehleranalyse und Störungsbehebung per E-Mail,
Fernwartung und vor Ort bei Problemen mit Hard- und Software sowie
angebundener Peripherie Steuerung und Überwachung der
Ticketbearbeitung sowie der Kommunikation bei Incidents und
Verantwortung für die Qualitätssicherung in diesen Bereichen Deine
weiteren Aufgaben sind unter anderem: Installation und Konfiguration
neuer Hard- und Software-Komponenten Administration von Mobilgeräten
und Videokonferenzanlagen Lagerhaltung und Nachbeschaffung von
IT-Zubehör Wir suchen jemanden mit: IT-Ausbildung als
Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbar und mind. 3 Jahren
Berufserfahrung im User Helpdesk oder im technischen Support.
Kenntnissen und Lernbereitschaft in den aktuellen
Windows-Betriebssystemen (Client und Server), MS Office,
Netzwerktechnik, Softwareverteilung. Erfahrungen in der
Kundenkommunikation sowie im Umgang mit Ticketsystemen.
Kundenfreundlicher und dienstleistungsorientierter Arbeitsweise
gepaart mit einer hohen sozialen Kompetenz und einer starken
Teamorientierung. einem Führerschein Klasse B. sehr guten
Deutschkenntnissen. Plus aber kein Muss: Kenntnisse im Bereich MECM
und Skripting Vorkenntnisse im Bereich SAP / Beschaffungsvorgänge
Flexibilität und Belastbarkeit Das spricht für Deine Karriere bei
uns: Work-Life-Balance : Wir unterstützen die Vereinbarkeit von
Familie, Freizeit und Beruf z.B. durch flexible Arbeitszeiten bei
einer 37h-Woche, diversen Arbeitszeitmodellen (z.B. Sabbatical,
Gleitzeit, Teilzeit etc.), 30 Tagen Urlaub/Jahr, arbeitsfreien Tagen
an Weihnachten und Silvester sowie einem Jahresarbeitszeitkonto.
Persönliche Weiterentwicklung : Wir fördern Deine persönliche
Entwicklung (z.B. durch Entwicklungsgespräche) und unterstützen Dich
durch individuelle Weiterbildungsmaßnahmen (z.B. Projektleitung) und
bieten Dir ein umfangreiches Angebot zur Gesundheitsförderung.
Finanzielle Sicherheit : Du erhältst eine attraktive tarifliche
Einstiegsvergütung zwischen 45.000 – 53.000 € in einem
krisensicheren Unternehmen. Durch abweichende persönliche
Voraussetzungen kann eine Eingruppierung zu Beginn auch niedriger
erfolgen. Profitiere von weiteren Leistungen wie einem Zuschuss zum
Firmenticket AB, vergünstigtem Mittagessen sowie einem Jobrad-Leasing
und einer betrieblichen Altersvorsorge. Soziale Leistungen : Du hast
einen jährlichen Anspruch auf soziale Leistungen im Wert von 500€
brutto, welche zugunsten des Langzeitkontos oder der betrieblichen
Altersvorsorge eingesetzt werden können. Standort Berlin : Durch
unsere Kooperation mit einem Berliner Wohnungsunternehmen
unterstützen wir Dich beim schnellen Ankommen in Berlin, sofern Du
für den Job nach Berlin ziehen müsstest. So wird die Stromnetz
Berlin GmbH als Arbeitgeber (kununu.com) gesehen. Bunt – spannend
– vielfältig – Berlin. Wir sind überzeugt von Vielfalt und
Inklusion. Bewerbungen von Menschen jeglichen Alters, geschlechtlicher
Identität, sexueller Orientierung sowie mit Migrationsgeschichte sind
herzlich willkommen. Da wir uns Chancengleichheit und die berufliche
Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir an Bewerbungen
von Frauen besonders interessiert. Menschen mit Behinderung werden bei
gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt. Weitere
Informationen: Das hört sich gut an? Dann freuen wir uns auf Deine
Bewerbung – gern unter Angabe Deiner Kündigungsfrist sowie Deiner
Gehaltsvorstellung. Hast Du Fragen? Wir helfen Dir gerne:
Informationen zum Job: +49 30 295 30098. Informationen zum
Bewerbungsprozess: Jasmin Sonko, Telefon: +49 170 6968604. Jetzt
bewerben Stromnetz Berlin GmbH www.stromnetz.berlin