Customer Service Specialist (w/m/d) (Kundendienstberater/in)

Unternehmensbeschreibung Mit lcmd sind wir Vorreiter im Bereich der
Bauwirtschaft mit unserer innovativen Software-as-a-Service
(SaaS)-Lösung. Unser Ziel ist es, den digitalen Wandel in der
Baubranche aktiv zu gestalten und unseren Kunden effiziente und
benutzerfreundliche Lösungen zu bieten. Wir sind als Tochter der
Drees & Sommer SE entstanden, einem der führenden
Bauberatungsunternehmen in Europa. Mit über 5.100 Bauexperten an 59
Standorten weltweit haben wir mehr als 3000 Projekte erfolgreich mit
Lean Construction Management umgesetzt. Seit Ende des Jahres 2023
haben wir mit der Würth Gruppe einen zweiten sehr starken
strategischen Partner an unserer Seite. Einen Einblick in lcmd
erhältst Du hier. Werde jetzt Teil unseres wachsenden Teams!
Stellenbeschreibung Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir an
unseren Standorten in Berlin & Stuttgart oder remote aus ganz
Deutschland einen Customer Service Specialist (w/m/d) . Kundensupport
und -services Unterstützung in allen Belangen der Customer Services
z.B. Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation eingehender
Kundenanfragen über das Ticketing-System Analyse und Behebung von
Nutzerproblemen sowie kompetente Beratung beim Einsatz von lcmd in
Kundenprojekten Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Lösung
komplexer Supportfälle und Sicherstellung einer zeitnahen und
vollständigen Bearbeitung Erstellung, Pflege und Optimierung von
Helpcenter Inhalten Unterstützung beim Kundenonboarding Erstellung
der Inhalte für den Onboarding Prozess und Unterstützung der Kunden
bei einem perfekten Start mit unserem Produkt Vor- und Nachbereitung
von Schulungen sowie Pflege der Schulungsprojekten inkl.
Kundenfeedback Qualifikationen Hohe Selbstständigkeit und
Eigeninitiative Sehr gute soziale Umgangsformen Erste Erfahrung im
Bereich Kundenberatung & Support sowie im Start-Up Umfeld sind
wünschenswert Erste Berührungspunkte theoretisch & praktisch im B2B
Bereich sind wünschenswert Ausgeprägte
Team-Kommunikationsfähigkeiten und Empathie Starke organisatorische
Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise Zusätzliche Informationen
Dein Arbeitsplatz ist überall! Mit moderner Technik und einem Laptop
für zu Hause bist Du immer bestens ausgestattet Bildung ist der
Schlüssel zum Erfolg! Unsere Academy bietet Dir vielfältige interne
und externe Weiterbildungsmöglichkeiten 30 Urlaubstage für Deine
Entspannung. Denn wir wissen: Pausen sind wichtig, um wieder voll
durchstarten zu können Mit unserer digitalen Sachbezugskarte von
HelloBonnie bestimmst Du selbst, wofür Du das Geld ausgibst. Ob für
Fitness, Kultur oder das Deutschlandticket – Du entscheidest
Zusätzliche attraktive Angebote mit Rabatten im
Corporate-Benefits-Portal. Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm mit
attraktiver Prämienregelung Mit unserer Vertrauensarbeitszeit
unterstützen wir Deine Work-Life-Balance. Familie und Karriere? Bei
uns kein Problem! Wir schaffen Raum für beides