IT Service Manager (m/w/d) – Operations & Support (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Der PSI-Konzern entwickelt Softwareprodukte zur Optimierung des
Energie- und Materialflusses bei Versorgern und Industrie. Als
unabhängiger Softwarehersteller mit über 2.300 Beschäftigten ist
PSI seit 1969 Technologieführer für Prozesssteuerungssysteme, die
durch die Kombination von KI-Methoden mit industriell bewährten
Optimierungsverfahren für eine nachhaltige Energieversorgung,
Produktion und Logistik sorgen. Die innovativen Branchenprodukte
können vom Kunden selbst oder in der Cloud betrieben werden. Die
Business-Unit Grid- & Energymanagement ist auf die Entwicklung von
Softwarelösungen für den Energiesektor spezialisiert. Unser Angebot
umfasst Intelligente Lösungen für Netzbetreiber der Sparten Strom,
Gas, Wärme Öl und Wasser. Schwerpunkte bilden moderne
Netzleitsysteme und Energiehandelssoftware für den Energiemarkt. IT
Service Manager (m/w/d) – Operations & Support Aschaffenburg,
Berlin, Poznan PSI Software SE Grid & Energy Management
Kundenbetreuung Vollzeit Aufgaben, die dich begeistern Als
IT-Service-Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für
unsere Top-Kunden im DACH-Markt und weiteren EU-Ländern. Du bist
zentrale Schnittstelle für unsere Leitsysteme zwischen Kunden,
Support, Vertrieb und Produktteams – und gestaltest unser Operation-
& Support-Geschäft aktiv mit. Service Management – Für unsere
Top-Kunden in DACH & EU übernimmst du die operative Verantwortung
Single Point of Contact – Als zentrale Anlaufstelle für Service- &
Maintenance-Themen stehst du Kunden souverän zur Seite Incident &
Escalation Lead – Kritische Störungen analysierst du und steuerst
die Eskalation professionell SLA-, KPI- & Vertragsmonitoring – Du
hältst die Qualität unserer Wartungsverträge im Blick und steuerst
sie aktiv Vertriebsunterstützung – Bei Wartungsverträgen &
Serviceleistungen arbeitest du eng mit dem Vertrieb zusammen
Vertragliche Abstimmung – Wartungsleistungen klärst du direkt mit
unseren Kunden und sorgst für klare Vereinbarungen Transition
Management – Projekte und Changes begleitest du sicher in die
Support- und Betriebsphase Prozessoptimierung – Tools, Abläufe und
die Servicequalität entwickelst du kontinuierlich weiter Service
Meetings & Reporting – Kundenkommunikation, Statusberichte und
Abstimmungen führst du strukturiert durch Qualifikationen, die uns
begeistern Service-Kompetenz – deine Erfahrung im Service- oder
Projektmanagement, idealerweise mit ITIL-Know-how, setzt du sicher ein
Technisches Verständnis – In IT, Energietechnik oder Leittechnik
fühlst du dich fachlich zu Hause Qualification – Ein
abgeschlossenes MINT-Studium (z. B. Informatik, Elektrotechnik,
Mathematik, Ingenieurwesen) hast du bereits im Gepäck
Unternehmerisches Denken – Umsetzungsstärke und klare Priorisierung
bringst du selbstverständlich mit Kommunikationsstärke – Kunden,
Management und Teams überzeugst du auf Deutsch und Englisch
Flexibilität & Effizienz – Im operativen Tagesgeschäft agierst du
souverän und lösungsorientiert Mobilität – Nationale und
internationale Reisen gehören für dich selbstverständlich dazu Freu
dich auf Arbeitsumfeld - Arbeite in einem engagierten, kompetenten und
freundlichen Team mit flachen Hierarchien und kurzen
Entscheidungswegen Mobilität – Wähle zwischen einem Zuschuss zum
Jobticket oder JobRad, um flexibel und umweltbewusst unterwegs zu sein
Flexibles Arbeiten – Nutze bis zu drei mobile Arbeitstage pro Woche
und profitiere von Gleitzeit, um Beruf und Privatleben besser zu
vereinbaren. Mitarbeitervorteile – Genieße attraktive Rabatte über
unsere Corporate Benefits-Plattform Weiterentwicklung - Regelmäßige
Feedbackgespräche und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
unterstützen deine berufliche Entwicklung Teamgeist – Freue dich
auf gemeinsame Team Events und einen offenen, wertschätzenden
Austausch Pioneering a smarter world. Bist du dabei? Wir freuen uns
auf die Zusendung deiner Bewerbungsunterlagen. Deine Ansprechperson
Ines Berger Business Partner People & Organization PSI Software SE
Grid & Energy Management Boschweg 6 | 63741 Aschaffenburg |
Deutschland Hinweis: Abhängig vom konkreten (Projekt-) Einsatz
können Tätigkeiten bei Kunden im Bereich kritischer Infrastrukturen
(KRITIS) anfallen. In diesen Fällen ist eine erweiterte
Sicherheitsüberprüfung (Ü2 – vorbeugender personeller
Sabotageschutz) gemäß § 9 i.V.m. § 1 Abs. 4 SÜG gesetzlich
vorgeschrieben. Die Bereitschaft zur Durchführung dieser
Überprüfung wird ausdrücklich vorausgesetzt. Die Prüfung der
SÜG-Relevanz im Einzelfall erfolgt durch den
Sabotageschutzbeauftragten vor dem jeweiligen Kundeneinsatz.