IT-Operator (m/w/d) – für Softwarebetrieb und Kundenumgebungen (IT-Berater/in)

IT-Betrieb ist dein Ding?

Du hast Freude daran, komplexe IT-Systeme zu betreiben, technische Zusammenhänge zu durchdringen und Lösungen zu finden, wenn es nicht nach Lehrbuch läuft? Du möchtest nicht nur Server und Anwendungen administrieren, sondern unsere Kunden dabei unterstützen, unsere Software zuverlässig in ihren IT-Umgebungen zu betreiben?

Als IT Operator (m/w/d) bist du Teil unseres Teams IT-Beratung und sorgst dafür, dass unsere Software bei unseren Kunden zuverlässig installiert, aktualisiert und betrieben wird. Dabei bewegst du dich zwischen IT-Betrieb, technischem Kundenkontakt und interdisziplinärer Zusammenarbeit mit unserer Entwicklung, den Fachteams in der Beratung und dem Produkt-Support.

Klingt nach einer passenden Aufgabe für dich? Dann MACH mit uns die Verwaltung digital!

Dein Auftrag

- Du installierst, konfigurierst und aktualisierst unsere MACH-Softwarekomponenten in den IT-Umgebungen unserer Kunden
- Du analysierst technische Störungen, grenzt Fehler systematisch ein und findest nachhaltige Lösungen
- Du begleitest unsere Kunden bei technischen Fragestellungen rund um den Betrieb unserer Software und unterstützt sie beim Troubleshooting
- Du nutzt technische Handbücher und gibst gezieltes Feedback, um Verständlichkeit, Aktualität und Qualität der Dokumentation sicherzustellen
- Du arbeitest eng mit Entwicklung, Beratung und Support zusammen und trägst dazu bei, unsere Lösungen und Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Du dokumentierst deine Arbeitsschritte und deinen Bearbeitungsstand zuverlässig und sorgst für klare Übergaben – insbesondere an Projektleitung und Kolleg:innen

Dein Profil

- Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder bringst Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung bzw. im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit
- Du verfügst über Erfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support – idealerweise im ERP-Umfeld
- Du denkst prozessorientiert und hast ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge, insbesondere im Bereich Buchhaltung, Kontokorrent, Anlagenbuchhaltung und E-Rechnung
- Du besitzt eine hohe Softwareaffinität und arbeitest dich gerne in komplexe Anwendungen und fachliche Fragestellungen ein
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau)
- Du analysierst Probleme strukturiert, findest pragmatische Lösungen und übernimmst Verantwortung für deine Themen
- Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung und kommunizierst sicher mit Kunden und internen Schnittstellen
- Du bist bereit, an unserem sechswöchigen Ausbildungsprogramm in Lübeck teilzunehmen

Dich erwarten

- eine sinnstiftende Aufgabe: Gemeinsam gestalten wir die digitale Verwaltung von morgen
- spannende Einblicke in die IT der öffentlichen Verwaltung und die Gelegenheit verschiedene organisatorische und technische Umgebungen kennenzulernen
- ein engagiertes Team mit starkem Zusammenhalt und gegenseitiger Unterstützung
- die Möglichkeit früh Verantwortung zu übernehmen und Raum, um deine technische Expertise proaktiv einzubringen
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Software durch das Einbringen deiner Erfahrungen aus Projekten und Kundenfeedback
- Angebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung durch unsere regelmäßigen Lernwerkstätten
- Viel Flexibilität bei der Gestaltung deines Arbeitsortes: Arbeite deutschlandweit remote
- Live-Begegnungen mit deinem Team und anderen MACHer:innen auf Team- und Unternehmensevents (Ø 2-4 x pro Jahr)
- Ein geringer Reiseanteil: Deine Einsätze vor Ort bei unseren Kunden beschränken sich durchschnittlich auf etwa zwei Wochen pro Jahr