Leiter*in – Kundenservice / IT-Servicemanagement (Leiter/in - IT)

Über uns Die IT des Kreises Unna stellt sich neu auf, um digitale
Lösungen anzubieten – jederzeit und überall. Der aktuell
6-köpfige Kundenservice wird ein eigenständiger Aufgabenbereich im
Sachgebiet Kundenservice und Applikationsmanagement und umfasst den
1st-Level-Support sowie das Endgerätemanagement. Für die fachliche
Leitung des Kundenservice suchen wir eine kommunikationsstarke
IT-Fachkraft mit Organisationsgeschick und jeder Menge Einsatzfreude.
Als Bindeglied zwischen Mensch und Technik gewährleisten Sie die
Arbeitsfähigkeit und repräsentieren den Fachdienst IT-Management
intern wie extern. Haben Sie Lust, Verantwortung zu übernehmen und
die Zukunft des Kreises Unna zu gestalten? Verstärken Sie unseren
Fachbereich Zentrale Datenverarbeitung zum nächstmöglichen
Zeitpunkt: Leiterin – Kundenservice / IT-Servicemanagement Vergütung gemäß persönlichen Voraussetzungen bis EG 11 TVöD VKA, unbefristet, Vollzeit Ihre Aufgaben Die Verfügbarkeit der IT-Services und die Umsetzung der Standards im Aufgabenbereich sicherstellen (Qualitätssicherung) Operative Aufgaben im 1st-Level-Support sowie im Endgerätemanagement übernehmen Die operative Aufgabenwahrnehmung im Team koordinieren Handlungsbedarfe in Ihrem Aufgabenbereich identifizieren An die Sachgebietsleitung Bericht erstatten Fachliche und organisatorische Vorgaben im Auftrag und in Abstimmung mit Ihrer Sachgebietsleitung erarbeiten (Qualitätsstandards) Aktiv an der Weiterentwicklung Ihres Aufgabengebietes und des Fachdienstes mitwirken Die Führungskräfte bei ihren Führungsaufgaben unterstützen Ihr Profil von Vorteil: erfolgreiches IT-Studium bzw. Studium mit IT-Schwerpunkt alternativ eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit vergleichbarer Qualifikation durch einschlägige Weiterbildungen mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, IT-Servicemanagement und/oder im Applikationsmanagement Zertifizierungen im Servicemanagement nach ITIL sowie im Projekt- und Anforderungsmanagement bzw. die Bereitschaft, diese nachträglich zu erwerben sehr gutes Deutsch (C2-Level) für die adressatengerechte Kommunikation komplexer Fachthemen und den lückenlosen Austausch mit Führungskräften und Kolleginnen ausgeprägtes Organisationsgeschick
sowie mündliche und schriftliche Kommunikationsstärke Lust auf
frischen Input und Spaß daran, neuen Herausforderungen und großen
Gestaltungsspielräumen mit innovativen Ideen zu begegnen Verstärken
Sie unser Team! Unser Angebot Vielfältig und sinnstiftend: ein
zukunftssicherer Job mit anspruchsvollen Aufgaben bei einem
zuverlässigen, gemeinwohlorientierten Arbeitgeber Gut aufgestellt:
Tarifgehalt, inklusive betrieblicher Zusatzversorgung bzw.
vermögenswirksamen Leistungen, jährliche Sonderzahlungen, 30 Tage
Urlaub und Corporate Benefits Durchweg flexibel: Familie und Beruf in
Einklang durch Gleitzeit, mobiles Arbeiten und unsere betriebseigene
Kinderbetreuung Starke Perspektive: zahlreiche in- und externe
Weiterbildungen, Seminare und Gesundheitskurse sowie unser Bistro im
Kreishaus Unna mit leckeren vergünstigten Speisen und Getränken
Sicher ankommen: gute ÖPNV-Anbindung, bezuschusstes Jobticket,
E-Bike-Leasing, Fahrrad- und Pkw-Parkplätze mit E-Lademöglichkeiten
für Mitarbeitende Die Vielfalt der Mitarbeitenden ist für den Kreis
Unna ein wichtiger Bestandteil der Personalentwicklung. Deshalb
begrüßen wir Ihre Bewerbung unabhängig von Geschlecht, Alter,
Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller
Identität. Zudem hat sich der Kreis Unna die berufliche
Gleichstellung aller Geschlechter unter Beachtung des
Landesgleichstellungsgesetzes NRW zum Ziel gesetzt. Der Kreis Unna
fördert Frauen und stellt sie in Bereichen, in denen sie
unterrepräsentiert sind, bei gleicher Eignung, Befähigung und
fachlicher Leistung entsprechend den Zielen des LGG NRW bevorzugt ein.
Vollzeitstellen sind grundsätzlich teilbar. Es wird auf den Vorrang
interner Besetzung hingewiesen (gestuftes Ausschreibungsverfahren).
Informieren Sie sich auch unter www.kreis-unna.de/karriere Klingt
interessant? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung,
inklusive frühestem Eintrittstermin, bis zum 09.09.2026. Ihre
fachlichen Fragen beantwortet Ihnen gerne der IT-Leiter Herr Fischer
unter 0 23 03 27-10 16 . Online-Bewerbung