Service-Mitarbeiter IT- und Umzugsmanagement (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Weitere Berufsbezeichnung:
Kaufmann/-frau – IT-System-Management; IT-Systemadministrator/in; IT-System-Elektroniker/in

Stellenbeschreibung:
Service-Mitarbeiter IT- und Umzugsmanagement (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft im Gesundheitswesen.

Ein funktionierender IT-Service endet nicht beim Service Desk. Wenn Störungen koordiniert, technische Maßnahmen abgestimmt oder ganze IT-Arbeitsplätze umgezogen werden müssen, sorgen Sie dafür, dass alle Beteiligten zur richtigen Zeit zusammenarbeiten.

Als Service-Mitarbeiter im IT- und Umzugsmanagement koordinieren und begleiten Sie Incidents, IT-Aufträge und IT-Umzüge von der Aufnahme und Planung bis zur Umsetzung und Qualitätssicherung. Dabei arbeiten Sie eng mit internen Fachbereichen, Technikern, Anwendern und externen Dienstleistern zusammen und tragen dazu bei, dass technische Services zuverlässig und möglichst störungsfrei umgesetzt werden.

Die BIT Systems GmbH ist der IT-Dienstleister der BARMER und entwickelt, betreibt und optimiert moderne IT-Lösungen für das Gesundheitswesen. Mit unseren Dienstleistungen schaffen wir die Grundlage für stabile, sichere und leistungsfähige IT-Prozesse und leisten täglich einen wichtigen Beitrag für Millionen Versicherte.

Ihre Aufgaben

Zu Ihren abwechslungsreichen Aufgaben gehören insbesondere:

- Entgegennahme, Bearbeitung und Priorisierung von Incidents und IT-Aufträgen
- Analyse von Störungen und, sofern möglich, eigenständige Behebung
- Koordination und Steuerung erforderlicher Maßnahmen zur Störungsbehebung
- Disposition, Verwaltung und Nachverfolgung von IT-Aufträgen
- Bestandsaufnahme und Ermittlung des IT-Bedarfs im Rahmen von Umzügen
- Planung, Koordination, Disposition und Durchführung von IT-Umzügen
- Koordination und Durchführung von Druckerumzügen sowie Beauftragung der erforderlichen Netzwerkeinbindung
- Pflege von IT-Assets und Aktualisierung der zugehörigen Bestandsdaten
- Koordination externer Dienstleister und interner Techniker sowie Abstimmung mit Auftraggebern und Anwendern
- Überwachung und Qualitätssicherung durchgeführter Arbeiten und Dienstleistungen
- Erstellung und Pflege von Knowledge-Artikeln sowie Dokumentation von Incidents, Aufträgen und Abläufen
- Mitwirkung bei der Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Prozesse im Incident- und Umzugsmanagement

Ihr Profil

Sie überzeugen durch eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, technisches Verständnis sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung.

Darüber hinaus bringen Sie idealerweise Folgendes mit:

- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Alternativ eine abgeschlossene technische oder IT-bezogene Ausbildung
- Alternativ einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Service oder IT-Service-Management
- Idealerweise erste Erfahrung im Incident-Management, in der Servicekoordination oder im Umgang mit Ticket- und Asset-Management-Systemen
- Kenntnisse in der Koordination externer Dienstleister
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office
- Technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen
- Strukturierte und sorgfältige Dokumentations- und Arbeitsweise
- Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Serviceorientierung und Verantwortungsbewusstsein
- Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse

Darauf können Sie sich freuen

- Strukturierte und umfassende Einarbeitung in unsere IT-Service- und Field-Service-Prozesse
- Mentorenprogramm und persönliche Begleitung während der Einarbeitung
- Moderne technische Ausstattung
- Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen Fachbereichen und technischen Ansprechpartnern
- Teamübergreifende Zusammenarbeit in einem motivierten und aufgeschlossenen Team
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Mitgestaltungsmöglichkeiten bei der Optimierung bestehender Serviceprozesse
- Raum für eigene Ideen und Verbesserungsvorschläge
- Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen IT-Service, Koordination und Organisation
- Langfristige Entwicklungsperspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Deine Benefits

- JobRad-Leasing
- Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung
- Sport- und Gesundheitsangebote
- Mitarbeiterrabatte
- Firmenevents
- Gute Verkehrsanbindung und gute Parkmöglichkeiten
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie regelmäßige Workshops
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- flexible Arbeitszeiten

Die aufgeführten Benefits geben einen Überblick über unsere aktuellen Arbeitgeberleistungen. Je nach Tätigkeit, Einsatzbereich und den jeweils geltenden betrieblichen Regelungen können einzelne Leistungen variieren. Diese Stellenanzeige begründet keinen individuellen Rechtsanspruch auf die genannten Leistungen.

Perspektive

Das Arbeitsverhältnis wird zunächst befristet geschlossen. Unser Ziel ist eine langfristige Zusammenarbeit. Bei entsprechender persönlicher und fachlicher Eignung sowie bei Vorliegen der betrieblichen Voraussetzungen streben wir die Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis an.

Werden Sie Teil unseres Teams

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.

Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen und teilen Sie uns dabei auch Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin mit.

Für Fragen steht Ihnen unser Recruiting-Team gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Die BIT Systems GmbH begrüßt Bewerbungen aller Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexueller Identität.