Fahrgastmanager*in (Guest-Relations-Manager/in)

Komm ins #TeamHerzschlag Wer zu uns kommt, bewegt etwas. EineMillionenstadt zum Beispiel. Und den Verkehr von morgen natürlich.Gemeinsam gestalten wir ein neues multimobiles Zeitalter. Eins, daseinfach nachhaltig und nachhaltig einfach ist. Mit Herzblut undTradition. Mit innovativen Tools und smarten Ideen. Mit einemgroßartigen Team aus Menschen unterschiedlichster Herkunft und einemgemeinsamen Ziel: Köln und den Klimaschutz nach vorne bringen.Fahrgastmanagerin in Teilzeit (29,66 Std./Woche) Als Fahrgastmanagerin bist du das Gesicht der KVB. Du unterstützt unsereFahrgäste mit Informationen, Hilfestellungen und einem offenen Ohr inunseren Stadtbahnen, Bussen und an den Haltestellen. Gleichzeitigsorgst du im Team für Sicherheit, Ordnung und Sauberkeit, prüfstFahrausweise und handelst in Konflikt- oder Notfallsituationen.Fahrgäste betreuen: Selbstständig und kundenfreundlich erteilst duunseren Fahrgästen fachkundige Auskünfte - sowohl an unter- undoberirdischen Haltestellen als auch in unseren Stadtbahnen und Bussen.Dabei informierst du über Tarife, Streckenführungen und KVB-Produkteund gehst proaktiv auf die Fahrgäste zu. Du hilfst und unterstütztunsere Fahrgäste bei der Nutzung unserer Stadtbahnen und Busse. BeiBeschwerden oder Problemen hast du für unsere Fahrgäste immer einoffenes Ohr und hilfst ihnen gerne weiter. Fahrgastsicherheit: Indeiner Position als Fahrgastmanagerin sorgst du an den Haltestellen sowie in unseren Stadtbahnen und Bussen für Ordnung, Sauberkeit und Sicherheit. Dabei bestreifst du Bahnsteige, Zwischenebenen und Fahrzeuge und meldest Auffälligkeiten an die zuständigen Stellen. Du achtest darauf, dass die Hausordnung eingehalten wird und sprichst Fahrgäste oder andere Personen bei Fehlverhalten gezielt an. Gemeinsam mit deinem Team setzt du Regeln durch und handelst in Konfliktsituationen entschlossen. In Notfällen ergreifst du die notwendigen Maßnahmen, bei Bedarf auch mit Unterstützung der Polizei. Wenn erforderlich, verweist du Personen mit Hausverbot aus unseren Anlagen. Fahrausweise prüfen: Im Team mit deinen Kolleginnenüberprüfst du gewissenhaft, ob unsere Fahrgäste einen gültigenFahrausweis besitzen. Liegt kein Fahrausweis vor, erstellst du einepräzise digitale Meldung für das Forderungsmanagement. Was für unszählt: Qualifikation: Du hast die IHK-Sachkundeprüfung nach §34aGewO erfolgreich abgeschlossen. Außerdem besitzt du eine gültigeErsthelferausbildung oder bist bereit, diese zu absolvieren.Flexibilität & Mobilität: Du besitzt den Führerschein der Klasse B.Vollschicht- und Wochenendarbeit sowie ein bewegungsreicherArbeitsalltag stellen für dich kein Problem dar, ebenso wie deineBereitschaft auch bei Großveranstaltungen in Köln deinen Dienst zuleisten. Auch erschwerte Wetterbedingungen schrecken dich nicht ab.Sprachkenntnisse: Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wortund Schrift und bringst idealerweise Grundkenntnisse in einerFremdsprache mit. Darüber hinaus zeichnet dich ein ausgeprägtesKommunikationsvermögen aus, das stets kundenorientiert ist.Persönlichkeit & Arbeitsweise: Bei der Arbeit legst du eine hoheBeobachtungsgabe, ein gutes Durchsetzungsvermögen und ein sicheresAuftreten in Konfliktsituationen an den Tag. Dein freundlichesAuftreten macht dich zur perfekten Begleitung unserer Fahrgäste unddeine Teamfähigkeit sowie deine selbstständige undeigenverantwortliche Arbeitsweise runden dein Profil ab. Dein Startbei uns: Du wirst ganz sicher nicht alleine gelassen. Während deinergesamten Einarbeitung steht dir ein Kollege aus dem Team als festerAnsprechpartner zur Verfügung. Mehr als 4000 Menschen – ein Team!Seit über 100 Jahren halten wir jeden Tag die Millionenstadt Köln inBewegung. Für diese großartige Leistung ist vor allem einerverantwortlich: der Teamgeist, den du bei uns Tag für Tag spürenwirst. Im #TeamHerzschlag hast du die Möglichkeit, dich von Anfangaktiv miteinzubringen, neue Ideen zu entwickeln und dich auf deinerneuen Stelle zu entfalten. Denn wir gestalten gemeinsam die Mobilitätvon morgen! Deine Vorteile: Attraktive Konditionen UnbefristeteBeschäftigung, Bezahlung nach Tarifvertrag (TV-N), tariflicheGehaltssteigerungen und Zulagen, Jahressonderzahlungen,steuerbegünstigte Entgeltumwandlung und betriebliche AltersvorsorgeWork-Life-Balance 30 Tage Urlaub zzgl. Entlastungstage, betrieblicheGesundheitsvorsorge, Betriebsarzt, Sozialberatung und Möglichkeit aufeinen KVB-Kitaplatz Weitere Pluspunkte Fahrrad-Leasing,partnerschaftliche Unternehmenskultur, Vermittlung von bezahlbaremWohnraum nach Verfügbarkeit und Jobticket (Deutschlandticket) Bewirbdich jetzt Wir leben Vielfalt mit jedem Herzschlag! Schwerbehinderteund gleichgestellte Bewerber*innen werden zur Wahrung ihrer Rechtenach dem IX. Sozialgesetzbuch gebeten, diese Eigenschaft in derBewerbung anzugeben. Fragen? Fragen! Frau Sabrina Wiedemann BeraterinPersonalgewinnung 0221-547-3948 Kölner Verkehrs-Betriebe AGScheidtweilerstraße 38 50933 Kölnhttp://www.kvb.koeln/unternehmen/karriere/warumkvb.html