Teamleiter IT Support and Service Delivery (m/w/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

Du suchst eine neue Herausforderung in einem
wachsendenTechnologie-Umfeld und möchtest ein technisches
Support-Team fachlich sowie disziplinarisch prägen? Für unseren
Mandanten suchen wir ab sofort in Frankfurt eine empathische und
durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit, die die Verantwortung
für die operative Steuerung und Weiterentwicklung der technischen
Kundenbetreuung übernimmt. Deine Aufgaben Disziplinarische und
fachliche Führung der Support-Mitarbeitenden (Schwerpunkt im
technischen B2B-Kundenbetreuungsumfeld) Verantwortung für die
reibungslose Abwicklung und stetige Optimierung der Serviceprozesse im
Tagesgeschäft Definition, Tracking und Analyse von Kennzahlen zur
Qualitätssicherung und kontinuierlichen Leistungssteigerung Aktives
Incident- und Eskalationsmanagement sowie Steuerung der Schnittstellen
zu Produktmanagement, Sales und der übergeordneten Betriebsleitung
Begleitung von Change-Projekten im Service-Bereich Gezielte
Personalentwicklung durch regelmäßige Coachings, Feedbackgespräche
und individuelle Förderpläne Dein Profil Fundierte Berufspraxis in
der disziplinarischen Leitung von Support-, Service-Desk- oder
Kundenservice Einheiten (idealerweise aus dem Technologie-, IT- oder
Telekommunikationssektor) Gutes technisches Verständnis für
IT-Infrastrukturen, Netzwerke oder Cloud-Dienste Verhandlungssichere
Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Hands-on-Mentalität gepaart mit hoher Lösungsorientierung und
Begeisterung für erstklassigen Service Deine Perspektiven Eine
verantwortungsvolle Position mit echten Gestaltungsmöglichkeiten Ein
modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und
Home-Office-Optionen 30 Tage Urlaub, BAV und weitere Corporate
Benefits Attraktive Vergütung inklusive umfassender Zusatzleistungen
und Benefits Interessiert? Jetzt auf "Zur Arbeitgeber-Website"
klicken! Kontakt zu uns Justin Bittner [email protected] +49
69 668194038