Mitarbeiter*in IT Helpdesk (m/w/d)​ (IT-Kundenbetreuer/in)

Über uns Wir sind mehr als eine Bank: Als Partner imgenossenschaftlichen Verbund begleiten wir das Wachstum derEDEKA-Kaufleute in ganz Deutschland. Mit Leidenschaft setzen wir unsdafür ein, dass über 400.000 Edekanerinnen erfolgreich wirtschaften und Millionen Menschen täglich mit Lebensmitteln versorgt werden. Mit unseren Finanzierungslösungen, digitalen Services und Zahlungsverkehrsangeboten gestalten wir die Zukunft im Verbund aktiv mit.

Unsere Unternehmenskultur lebt nicht zuletzt deshalb von kurzen Entscheidungswegen, Innovationskraft und einem offenen Miteinander. Zur Verstärkung unseres IT-Administration Teams suchen wir in unserer Hamburger Zentrale in der City Nord zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ​ Mitarbeiter*in IT Helpdesk (m/w/d) ​ In Vollzeit​ WasDu bei uns machst Du bist die erste Ansprechperson für IT-Anliegen :Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Fragen, Störungen undServiceanliegen und sorgst für eine kompetente Unterstützung imArbeitsalltag.

Du bearbeitest Anfragen eigenverantwortlich : Duanalysierst eingehende Anliegen, findest schnelle und nachhaltigeLösungen und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Duidentifizierst Optimierungspotenziale : Wiederkehrende Problemeerkennst Du frühzeitig, entwickelst Standards und bringstVerbesserungen aktiv voran. Du treibst Automatisierung undStandardisierung voran : Du erkennst Potenziale in unserenSupport-Prozessen und unterstützt deren kontinuierlicheWeiterentwicklung.

Du gestaltest unseren IT-Service aktiv mit : Durcheigene Ideen trägst Du zur Weiterentwicklung von Helpdesk,Servicequalität und Wissensmanagement bei. Du arbeitestteamübergreifend zusammen : Gemeinsam mit anderen IT-Teams sorgst Dufür eine effiziente Bearbeitung von Anforderungen und Störungen. Dudokumentierst Lösungen strukturiert : Du pflegst und erweiterstunsere Wissensdatenbank kontinuierlich, damit Wissen nachhaltigverfügbar bleibt.

Du übernimmst Verantwortung für den gesamtenLösungsprozess : Du begleitest Anliegen bis zum erfolgreichenAbschluss und stellst eine hohe Zufriedenheit unserer Mitarbeitendensicher. Was Du mitbringst Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildungoder vergleichbare Qualifikation : Deine fachliche Grundlageermöglicht Dir einen sicheren Einstieg in das Aufgabenfeld. Duüberzeugst mit Kunden- und Serviceorientierung : Durch Deine offeneund kontaktfreudige Art gehst Du professionell auf die Anliegenunserer Mitarbeitenden ein.

Du analysierst Themen strukturiert undlösungsorientiert : Neue Aufgabenstellungen gehst Du eigenständig anund entwickelst passende Lösungen. Du verfügst über fundierteIT-Kenntnisse : Insbesondere in Windows-basierten Serversystemen sowiein den Microsoft-Office-Anwendungen bringst Du praktische Erfahrungmit. Du arbeitest zuverlässig und teamorientiert :Eigenverantwortliches Handeln, eine strukturierte Arbeitsweise undeine gute Zusammenarbeit im Team zeichnen Dich aus.

Was wir Dir bietenEin Miteinander auf Augenhöhe in einer kollegialen und familiärenUmgebung​ Ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld, in dem Duselbst mitgestalten kannst​ Mobiles Arbeiten möglich​Arbeitszeitmodelle, die zu Deiner Work-Life-Balance passen​Tarifergänzende Benefits wie beispielsweise eine umfassendgeförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club​ Bezuschussung zummobilen Arbeiten sowie zu Deiner Mobilität​ Viele weitere Angeboteüber den EDEKA-Verbund (wie z.B. ein Fitness-Center, eine modernausgestattete Kantine uvm.)​ Mitarbeiterkonditionen bei den Bank-und Verbundprodukten ​ Kontakt Fragen zur Position?

Stephan Heinzebeantwortet diese gern unter Tel. 040 / 311 711-470. ​ ​ Wirfreuen uns auf Deine Bewerbung über unser Online-Karriereportal. Diesspart Dir Zeit und schont die Umwelt! ​