Mitarbeiter*in IT Helpdesk (m/w/d)​ (IT-Kundenbetreuer/in)

Über uns Wir sind mehr als eine Bank: Als Partner im
genossenschaftlichen Verbund begleiten wir das Wachstum der
EDEKA-Kaufleute in ganz Deutschland. Mit Leidenschaft setzen wir uns
dafür ein, dass über 400.000 Edekanerinnen erfolgreich wirtschaften und Millionen Menschen täglich mit Lebensmitteln versorgt werden. Mit unseren Finanzierungslösungen, digitalen Services und Zahlungsverkehrsangeboten gestalten wir die Zukunft im Verbund aktiv mit. Unsere Unternehmenskultur lebt nicht zuletzt deshalb von kurzen Entscheidungswegen, Innovationskraft und einem offenen Miteinander. Zur Verstärkung unseres IT-Administration Teams suchen wir in unserer Hamburger Zentrale in der City Nord zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ​ Mitarbeiter*in IT Helpdesk (m/w/d) ​ In Vollzeit​ Was
Du bei uns machst Du bist die erste Ansprechperson für IT-Anliegen :
Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Fragen, Störungen und
Serviceanliegen und sorgst für eine kompetente Unterstützung im
Arbeitsalltag. Du bearbeitest Anfragen eigenverantwortlich : Du
analysierst eingehende Anliegen, findest schnelle und nachhaltige
Lösungen und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Du
identifizierst Optimierungspotenziale : Wiederkehrende Probleme
erkennst Du frühzeitig, entwickelst Standards und bringst
Verbesserungen aktiv voran. Du treibst Automatisierung und
Standardisierung voran : Du erkennst Potenziale in unseren
Support-Prozessen und unterstützt deren kontinuierliche
Weiterentwicklung. Du gestaltest unseren IT-Service aktiv mit : Durch
eigene Ideen trägst Du zur Weiterentwicklung von Helpdesk,
Servicequalität und Wissensmanagement bei. Du arbeitest
teamübergreifend zusammen : Gemeinsam mit anderen IT-Teams sorgst Du
für eine effiziente Bearbeitung von Anforderungen und Störungen. Du
dokumentierst Lösungen strukturiert : Du pflegst und erweiterst
unsere Wissensdatenbank kontinuierlich, damit Wissen nachhaltig
verfügbar bleibt. Du übernimmst Verantwortung für den gesamten
Lösungsprozess : Du begleitest Anliegen bis zum erfolgreichen
Abschluss und stellst eine hohe Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden
sicher. Was Du mitbringst Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung
oder vergleichbare Qualifikation : Deine fachliche Grundlage
ermöglicht Dir einen sicheren Einstieg in das Aufgabenfeld. Du
überzeugst mit Kunden- und Serviceorientierung : Durch Deine offene
und kontaktfreudige Art gehst Du professionell auf die Anliegen
unserer Mitarbeitenden ein. Du analysierst Themen strukturiert und
lösungsorientiert : Neue Aufgabenstellungen gehst Du eigenständig an
und entwickelst passende Lösungen. Du verfügst über fundierte
IT-Kenntnisse : Insbesondere in Windows-basierten Serversystemen sowie
in den Microsoft-Office-Anwendungen bringst Du praktische Erfahrung
mit. Du arbeitest zuverlässig und teamorientiert :
Eigenverantwortliches Handeln, eine strukturierte Arbeitsweise und
eine gute Zusammenarbeit im Team zeichnen Dich aus. Was wir Dir bieten
Ein Miteinander auf Augenhöhe in einer kollegialen und familiären
Umgebung​ Ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld, in dem Du
selbst mitgestalten kannst​ Mobiles Arbeiten möglich​
Arbeitszeitmodelle, die zu Deiner Work-Life-Balance passen​
Tarifergänzende Benefits wie beispielsweise eine umfassend
geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club​ Bezuschussung zum
mobilen Arbeiten sowie zu Deiner Mobilität​ Viele weitere Angebote
über den EDEKA-Verbund (wie z.B. ein Fitness-Center, eine modern
ausgestattete Kantine uvm.)​ Mitarbeiterkonditionen bei den Bank-
und Verbundprodukten ​ Kontakt Fragen zur Position? Stephan Heinze
beantwortet diese gern unter Tel. 040 / 311 711-470. ​ ​ Wir
freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Online-Karriereportal. Dies
spart Dir Zeit und schont die Umwelt! ​