Consultant Kundenservice Personalmanagement (m/w/d) (Kaufmännische Fachkraft)

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Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit KS Personalmanagement suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main einen

Consultant Kundenservice Personalmanagement (m/w/d).

Hinweis: Die Abteilung ist an den Standorten Hannover und Frankfurt am Main vertreten.

In unserer Abteilung Kundenservice Personalmanagement unterstützen wir die Personalabteilungen der Sparkassen, Landesbanken und Förderbanken bei ihrer täglichen Arbeit mit den personalwirtschaftlichen Anwendungen der Finanz Informatik.

Als zentrale Anlaufstelle begleiten wir unsere Kunden bei anwendungsbezogenen Fragestellungen rund um digitale Personalprozesse in OSPlus. Dabei geht es um vielfältige Themen des Personalmanagements – von Personalveränderungen und Mitarbeitergesprächen über Talentmanagement und Personalplanung bis hin zu Personalservices und Reisemanagement.

Wir analysieren Kundenanfragen, gehen Ursachen auf den Grund und entwickeln gemeinsam mit unseren Kunden passende Lösungen. Bei komplexeren Fragestellungen arbeiten wir eng mit angrenzenden Fachbereichen und der Anwendungsentwicklung zusammen und begleiten die Themen bis zur abschließenden Klärung.

Dabei verbinden wir Personalmanagement, IT und Kundenservice – und sorgen dafür, dass unsere Kunden die Anwendungen im Arbeitsalltag optimal nutzen können.

Ihre Aufgaben:

- Erste Ansprechperson für Kunden bei anwendungsbezogenen Fragen und Problemstellungen rund um unsere Softwarelösungen im Personalmanagement
- Strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen im Ticketsystem – von der Analyse der Problemstellung bis zur abschließenden Klärung
- Aktiver Austausch mit unseren Kunden – schriftlich und telefonisch, bei Bedarf auch gemeinsam anhand der Anwendung
- Betreuung verschiedener Themen des Personalmanagements, u. a. Personalveränderung, Personalservice, Mitarbeitergespräche, Personalinformation, Reisemanagement, Qualifizierungsmanagement, Personalplanung und Personalauswertung
- Zusammenarbeit mit der Anwendungsentwicklung und weiteren Fachbereichen bei komplexen und übergreifenden Fragestellungen
- Mitwirkung bei der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen sowie unserer personalwirtschaftlicher Anwendungen und Prozesse
- Durchführung bzw. Mitwirkung bei Kundenschulungen und Workshops zu den betreuten Anwendungen

Ihr Profil:

- Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, z.B. eine kaufmännische oder IT-orientierte Ausbildung
- Mind. 2-3 Jahre fachbezogene Erfahrung
- Erfahrung im Kundenservice, Anwendersupport, Software-Support oder in der Betreuung von Softwarelösungen und/oder Kenntnisse von Personalprozessen sind von Vorteil;
- Technisches Verständnis und ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Freude daran, komplexen Fragestellungen auf den Grund zu gehen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Austausch mit unseren Kunden
- Interesse und Bereitschaft, sich intensiv in Softwareanwendungen, digitale Personalprozesse und neue Themengebiete einzuarbeiten
- Eigenverantwort