Patientensupportmanager (m/w/d) im digitalen Patientenservice (Medizinische/r Fachangestellte/r)

Die Dermanostic GmbH mit Sitz in Solingen ist ein innovatives Health-Tech-Unternehmen im Bereich der Teledermatologie. Über unsere digitale Hautarztpraxis ermöglichen wir Patientinnen und Patienten, dermatologische Diagnosen, Therapieempfehlungen und Rezepte schnell und ortsunabhängig per App zu erhalten.

Unsere Mission ist es, die dermatologische Versorgung durch moderne Technologie, höchste medizinische Qualität und exzellenten Service nachhaltig zu verbessern. Mit einem interdisziplinären Team aus Ärztinnen und Ärzten sowie digitalen Expertinnen und Experten gestalten wir aktiv die Zukunft der Telemedizin in Deutschland.

Deine Aufgaben

- Du bist erste Ansprechperson für unsere Patientinnen und Patienten
- Du beantwortest medizinische und organisatorische Fragen rund um die digitale Behandlung
- Du begleitest unsere Patientinnen und Patienten während ihres gesamten Behandlungsprozesses
- Du sorgst für eine positive Patientenerfahrung und einen exzellenten Service
- Du arbeitest eng mit unserem ärztlichen Team und weiteren Fachbereichen zusammen
- Du bearbeitest Patientenanliegen und Beschwerden professionell und eigenständig
- Du findest passende Lösungen und leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachbereiche weiter
- Du unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse
- Du erfasst und aktualisierst Patienten- und Falldaten in unseren Systemen
- Du dokumentierst Anfragen und Vorgänge sorgfältig und datenschutzkonform

Dein Profil

Zwingende Anforderungen

- Abgeschlossene Ausbildung als Gesundheits- und Krankenpfleger/in, Pflegefachfrau/Pflegefachmann, MFA oder eine vergleichbare Ausbildung
- Berufserfahrung im direkten Umgang mit Patientinnen und Patienten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und modernen Kommunikationsmedien
- Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten
- Erfahrung in der Dermatologie

Wünschenswerte Qualifikationen

- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
- Empathisches, professionelles und serviceorientiertes Auftreten
- Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- Organisationsgeschick sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren
- Teamgeist, Eigeninitiative und hohe Verantwortungsbereitschaft
- Interesse an digitalen Gesundheitslösungen und Telemedizin

Wir bieten

- Flexible Arbeitszeiten
- Hybrides Arbeiten
- Zusätzliche Urlaubstage
- Mentoring-Programm für Mitarbeitende
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Moderne digitale Arbeitsprozesse
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen
- Persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeit in einem innovativen und wachsenden Unternehmen

Ergänzende Informationen:
Homeoffice:
Umfang: Maximal 40%
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Behandlungspflege, Altenpflege, Ambulante/mobile Pflege, Ambulanz (Pflege, Assistenz), Patientenbetreuung
Expertenkenntnisse: Allgemeinmedizin (Pflege, Assistenz), Haut-, Geschlechtskrankheiten (Pflege, Assistenz)