Mitarbeiter (w/m/d) für den MTK-Kundenservice mit 60% der tariflichen Arbeitszeit (Kaufmann/-frau - Bürokommunikation)

Das Haupt- und Organisationsamt des Main-Taunus-Kreises sucht zur Verstärkung

einen Mitarbeiter (w/m/d) für den MTK-Kundenservicemit 60% der tariflichen
Arbeitszeit (23,4 Stunden / Woche)

Ihre Hauptaufgaben

- Ihre Kernaufgabe bei uns umfasst die umfangreiche Sachbearbeitung im
Bereich Telefonie und Publikumsverkehr im MTK-Kundenservice
- Sie übernehmen dabei die Steuerung des persönlichen Kundenverkehrsvor Ort
in der Kreisverwaltung mit folgenden Anliegen:
- abschließende Bearbeitung von Besuchseinladungen sowie
Hintergrund-Bearbeitung der Online-Anträge
- Ausgabe von Pässen und elektronischen Aufenthaltstiteln
- Gebührenannahme
- Abwicklung der Akteneinsicht von Bauakten: Bestellung der Akte, Überprüfung
auf Vollständigkeit, Terminvereinbarung, Rechnungserstellung
- Sie beantworten im Rahmen der Tätigkeiten in der Telefonieallgemeine
Telefonanfragen zum breiten Dienstleistungsspektrum der Kreisverwaltung,
insbesondere zu Themen aus dem Bereich Ausländerwesen und soziale Leistungen,
der Behördenrufnummer 115 und der Stadt Bad Soden am Taunus. Ihre telefonischen
Aufgaben umfassen unter anderem:
- Terminvergaben im Bereich humanitäre Aufenthaltsrechte und Hilfestellung
bei der selbständigen Terminvereinbarung über unsere Homepage
- Abdeckung der telefonischen Erreichbarkeit für das Amt für Bauen und Umwelt
während der sprechfreien Zeiten
- Beantwortung von telefonischen Anfragen für die Zentrale und das Bürgerbüro
Bad Soden am Taunus, u.a. Wissensrecherche, Ticketerstellung, qualifizierte
Übergabe an zuständige Ansprechpersonen
- Sie erstellen Rückruftickets und dokumentieren eingegangene Anrufe

Ihre fachlichen Kompetenzen

- Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als
Verwaltungsfachangestellter (w/m/d) oder im kaufmännischen Bereich mit und
können idealerweise bereits auf Berufserfahrung in einem kundenintensiven
Bereich zurückgreifen
- Alternativ können Sie eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger
Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center vorweisen
- Sie identifizieren sich mit dem MTK und sind bereit, sich in die
Organisationsstruktur sowie die Arbeits- und Handlungsanweisungen des MTK
einzuarbeiten
- Sie sind sicher im Umgang mit der MS-Standardsoftware (vorzugsweise Word,
Outlook)
- Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsprozessen hinsichtlich des
Datenschutzes
- Sie sprechen sicher Deutsch (mind. C1 Level) und können sich idealerweise
in Englisch ausdrücken
- Sie sind bereit, die vom Arbeitgeber gestellte Dienstkleidung während der
Arbeitszeit zu tragen
- Sie sind aufgrund der Servicezeiten flexibel bei der Arbeitszeitverteilung.
Unsere Servicezeiten sind an Werktagen von montags bis freitags von 07:30 bis
18:00 Uhr, Arbeitszeitbeginn an Tagen mit Frühdienst daher um 07:15 Uhr

Ihre persönlichen Kompetenzen

- Sie haben Spaß an wechselnden Aufgabengebieten und Tätigkeiten mit einem
hohen Aufkommen an Kundschaft
- Sie bringen interkulturelle Kompetenz sowie Sensibilität im Umgang mit
Menschen unterschiedlichster Herkunft mit
- Ihnen ist Serviceorientierung wichtig. Dabei zeigen Sie - auch in
stressigen Situationen - zuvorkommendes, wertschätzendes und hilfsbereites
Verhalten sowie Verständnis und Geduld
- Sie können basierend auf ihrer ständigen Lernbereitschaft, Sachverhalte in
kurzer Zeit erfassen und auch in schwierigen Situationen ruhig und konzentriert
arbeiten
- Sie sind bereit, aktiv im Team mitzuarbeiten und können sich schnell und
flexibel in bestehende Strukturen einfinden
- Sie haben ein gutes mündliches Ausdrucksvermögen
- Sie sind belastbar und konflikt- sowie kritikfähig

Wir bieten Ihnen neben der Jobsicherheit im öffentlichen Dienst z.B. auch…

- eine Bezahlung nach Entgeltgruppe 6 TVöD-VKA in einem unbefristeten
Arbeitsverhältnis
- ein kostenfreies Premium-Jobticket
- das (mobile) Arbeiten von zuhause im Rahmen der Möglichkeiten der Stelle
- ein flexibles und familienfreundliches Gleitzeitsystem mit Jahresarbeitszeit
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten mit einem Fortbildungsprogramm
- kostenlose Parkplätze und einen E-Fuhrpark mit privater Entleihoption
- die Möglichkeit zum Dienstrad-Leasing für Tarifbeschäftigte
- eine betriebliche Gesundheitsförderung (z.B. Förderung von Sportkursen,
gesunde Speisenauswahl in der Kantine, höhenverstellbare Schreibtische etc.)
- zusätzliche Altersvorsorge für Tarifbeschäftigte sowie weitere Leistungen
- freie Tage an Heiligabend und Silvester
- „Corporate Benefits“ für Mitarbeitende des Main-Taunus-Kreises

Über uns und das zukünftige Aufgabengebiet

Wir sind ein dienstleistungsorientierter und moderner Arbeitgeber mit mehr
als 1.700 Beschäftigten inmitten der Rhein-Main-Region. Der
Main-Taunus-Kundenservice ist zuständig für die persönliche und telefonische
Beratung der Bürgerinnen und Bürger. Dazu gehören die Beantwortung von Anfragen
rund um das Dienstleistungsspektrum der Kreisverwaltung und das Bearbeiten von
Kurzvorgängen.

Sie fühlen sich angesprochen?

Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen als PDF
(Motivationsschreiben, aktueller Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, Nachweise zum
Bildungsabschluss) mit Nennung der Kennziffer / ID bis 1468392 bis zur
angegebenen Frist über unser BewerbermanagementsystemInteramt .

Für Rückfragen zum Aufgabengebiet und den Anforderungen des Arbeitsplatzes
steht Ihnen Sabrina Krugmeister unter der Telefonnummer 06192 201-1355 gerne
zur Verfügung.

Ihre Ansprechpartnerin im Personalamt bei Fragen zum laufenden
Auswahlverfahren istJulia Glees, Tel.: 06192 201-2110.

Die Stelle kann auch in Teilzeit besetzt werden. Schwerbehinderte Bewerbende
werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt.

Sofern Sie einen Hochschulabschluss im Ausland erworben haben, bitten wir
Sie, Ihrer Bewerbung eine Zeugnisbewertung der Zentralstelle für ausländisches
Bildungswesen (ZAB) über die Gleichwertigkeit mit einem deutschen Abschluss
beizufügen.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Die Bewerbungsunterlagen werden ausschließlich zum Zwecke des
Auswahlverfahrens verwendet und nach Abschluss des Auswahlverfahrens unter
Beachtung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen gelöscht. Diese finden Sie
hier:Datenschutzhinweise.

Bitte bewerben Sie sich auf dieses Stellenangebot online über www.interamt.de, Stellen-ID= 1468392. Der Link unten führt sie zu der Seite.