Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) (Telefonist/in)

Die Energiewende der Zukunft mitgestalten:

Wir suchen aktuell: Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Wir, die HeizungsDiscount24 GmbH, sind ein wachsendes Unternehmen und gehören zu den führenden Online-Händlern Deutschlands auf dem Gebiet der Heizungs-, Solar- und Klimatechnik. Durch unser stetiges Wachstum und unser fundiertes Wissen auf diesem Gebiet ist es uns möglich, zahlreiche Kunden unterschiedlicher Größen deutschlandweit zu beliefern und zu beraten. Unser breites Angebot enthält viele bekannte Marken wie beispielsweise Buderus, Bosch, Wolf und Viessmann.

Du hast Freude am Kundenkontakt, arbeitest strukturiert und möchtest aktiv an einer nachhaltigen Zukunft mitwirken? Dann bist du bei uns genau richtig!

Werde Teil unseres Teams als Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d) und unterstütze uns dabei, die Energiewende weiter voranzubringen.

Deine Aufgaben:

- Qualifizierte und empathische Bearbeitung von Kunden- und Lieferantenanfragen über Telefon und E-Mail
- Souveräne, lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenbeschwerden und Reklamationen, auch in herausfordernden Situationen, mit dem Ziel einer nachhaltigen Kundenzufriedenheit
- Aktive Analyse von Anliegen und eigenständige Entwicklung kundenorientierter Lösungen unter Berücksichtigung interner Prozesse und Rahmenbedingungen
- Enge Abstimmung und zuverlässige Koordination von Lieferterminen mit Speditionen und Lieferanten – auch bei Terminabweichungen oder Lieferproblemen
- Professionelle Kommunikation mit Lieferanten zu eingehenden Bestellungen, Rückfragen und Klärungsbedarfen
- Erstellung, Dokumentation und Nachverfolgung von Schadensmeldungen bei Transportschäden gegenüber Versanddienstleistern
- Strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen zu Stornierungen und Widerrufen unter Nutzung des Warenwirtschaftssystems
- Sicherstellung einer transparenten, wertschätzenden und lösungsorientierten Kommunikation – auch bei zeitkritischen oder emotionalen Kundenanliegen

Dein Profil:

- Du hast eine kaufmännische Ausbildung, eine vergleichbare Qualifikation oder hast dir relevante Kenntnisse durch praktische Erfahrung angeeignet
- Der Kontakt mit Kundinnen und Kunden macht dir Freude – idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Sachbearbeitung sammeln
- Du kommunizierst freundlich, klar und sicher auf Deutsch – schriftlich wie telefonisch
- Du arbeitest gerne strukturiert und zuverlässig und magst es, Dinge sauber zu Ende zu bringen
- Belastbarkeit und Gelassenheit, um auch bei hohem Anfragevolumen oder anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
- Du arbeitest gern im Team, bringst dich aktiv ein und trittst offen, hilfsbereit und sympathisch auf

Das bieten wir:

- Flexible Arbeitszeiten
- 30 Tage Urlaub
- Urlaubsbeihilfe
- Fahrtkostenzuschuss
- Kindergartenzuschuss
- Betriebliche Altersvorsorge
- Jobrad
- Corporate Benefits
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter Bonus
- Betriebliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Angenehme Arbeitsatmosphäre
- Offene Unternehmenskultur
- Flache Hierarchien, mit kurzen Entscheidungswegen
- Chancengleichheit und Diversität
- Sicherer Arbeitsplatz im dynamischen Marktumfeld
- Hoher Gestaltungsraum im wachsenden Unternehmen
- Freiraum für kreative und frische Ideen
- Krisensichere und zukunftsorientierte Branche
- Regelmäßige Teamevents
- Kostenlose Getränke, Snacks & Obst
- Gute Verkehrs- und Busanbindungen sowie Parkmöglichkeiten

Klingt das gut?

Dann bewerbe dich jetzt als Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) in Gießen.
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Wir freuen uns auf deine Bewerbung!