Fachkraft für Garantie- und Reklamationsabwicklung (w/m/d) (Reklamationssachbearbeiter/in)

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 4'000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Die Abteilung After Sales Handling sorgt dafür, dass Garantiefälle reibungslos laufen – mit Qualität, Transparenz und Effizienz. Damit schaffen wir ein Kundenerlebnis, das auch dann überzeugt, wenn mal etwas schiefgeht. Wir suchen Menschen, die mitdenken, anpacken und die Abteilung mit uns weiterentwickeln wollen. Ehrliche Kommunikation und geteilte Verantwortung sind bei uns keine Poster an der Wand, sondern Alltag. Die Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet – mit guten Aussichten auf Verlängerung.

Deine Aufgaben

- Garantie- und Reklamationsfälle von der Annahme bis zum Abschluss eigenverantwortlich abwickeln
- Retournierte Artikel prüfen, dokumentieren und für Reparatur, Ersatz oder Verwertung einsteuern
- Reparaturaufträge im ERP erfassen, nachverfolgen und Fristen im Blick behalten
- schwere Artikel bewegen, umpacken und sicher für den Weitertransport bereitstellen
- Stolpersteine in unseren Prozessen aufspüren und Verbesserungen anstossen

Deine Fähigkeiten

- Erfahrung aus der Lagerlogistik oder in logistischen Prozessen ist ein Plus, kein Muss
- Erste Berührungspunkte mit einem ERP-System und flinke Finger am PC
- Der Umgang mit schweren Artikeln gehört zu deinem Arbeitsalltag – körperliche Belastbarkeit ist deshalb Voraussetzung
- Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für den Austausch im Arbeitsalltag
- Grosse Motivation, Eigenverantwortung und Einsatzbereitschaft, um Aufgaben zuverlässig zu übernehmen und im Tagesgeschäft einen guten Job zu machen
- Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde" infrage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen
- Die Fähigkeit, sich an kontinuierliche Veränderungen im Arbeitsumfeld anzupassen

Warum startest du bei uns?

- Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
- Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
- Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
- Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
- Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 1'600 EDU-Punkte (https://www.galaxus.ch/de/page/einmal-weiterbildung-bitte-20409?utm_source=linkedin&utm_medium=socialmedia&utm_campaign=page-20409_channel-content) pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
- Weitere Benefits: Profitiere von 28 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop und weiteren Vorteilen.

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz, Beladen, Entladen, Lagerverwaltungssysteme, Logistik