GD_2026_A45 Studentische Aushilfe (m/w/d) für den telefonischen App Support (IT-Kundenbetreuer/in)

Überblick

Die Generali ist eine der führenden Erstversicherungsgruppen im deutschen Markt. Als Teil der internationalen Generali Group ist die Generali in Deutschland mit den Marken Generali, CosmosDirekt und Dialog in den Segmenten Leben, Kranken und Schaden/Unfall tätig. Die Produkte der Generali Deutschland Versicherungen sind exklusiv bei der Deutschen Vermögensberatung Unternehmensgruppe erhältlich.

Das ist der Job

Unser App-Support-Team in der Abteilung CoBE Health am Standort Köln freut sich auf dich als studentische Aushilfe (m/w/d) für die Beantwortung von Kundenanfragen im 2nd Level (Outbound) rund um die Generali GesundheitsApp.

- Du bist spezialisierte Ansprechperson im App-Support für unsere Nutzer der Generali GesundheitsApp
- Du kümmerst dich telefonisch oder per E-Mail um die App-spezifischen Probleme des Nutzers und führst auch einfache administrative Vorgänge durch
- Du erkennst und dokumentierst sich wiederholende Fehlerbilder und meldest diese an das DevOps-Team
- Du nimmst Verbesserungsvorschläge unserer Nutzer auf und priorisierst diese
- Du beantwortest App-Store-Bewertungen und hilfst, den App-Support zu optimieren

Das wünschen wir uns

- Du bist immatrikulierter Student (m/w/d) und suchst eine vielseitige und gut bezahlte Nebentätigkeit
- Du bist bereit, uns zwischen 15 und 20 Stunden in der Woche neben deinem Studium zu unterstützen
- Du kannst innerhalb unserer Servicezeiten von 8:00 Uhr bis 19:00 Uhr zu verschiedenen Zeiten, die du mit deinem Studienplan synchronisierst, im Homeoffice oder am Standort Köln arbeiten
- Du bist kommunikativ, hast eine strukturierte Gesprächsführung und kannst auch in Stresssituationen Nutzern deeskalierend und sachlich helfen
- Du bist eigenständig, verlässlich und kundenorientiert
- Du hast ein gutes technisches Verständnis und bist sicher im Umgang mit iOS- und
Android-Smartphones sowie im Umgang mit dem PC
- Du kannst dein technisches Verständnis mit einfachen Worten auch an weniger versierte App-Nutzer vermitteln

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit aktuellem Immatrikulationsnachweis.

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung