Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d) (Leiter/in - Kundendienst (technisch))

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich:

Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)

Diese Herausforderungen übernimmst du

- Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen im technischen Kundendienst
- Koordination und Einsatzplanung für Außendiensttechniker:innen
- Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen mit Tools wie MS Word oder Confluence
- Analyse und Lösung technischer Problemstellungen im Austausch mit Lieferanten, z B. über Ticketsysteme
- Unterstützung der Garantieabteilung bei Schadensanalysen sowie Ersatzteilmanagement
- Organisation und Durchführung von Kundentrainings sowie technischen Schulungen, z B. mit Webinaren oder Präsenzschulungen
- Überwachung der Serviceleistungen inklusive Kostenkontrolle mit ERP-Systemen wie SAP oder Navision
- Planung und Begleitung technischer Service- und Produktkampagnen im Teamverbund
- Remote-Support für Techniker:innen und Kund:innen mittels Fernwartungssoftware wie TeamViewer oder AnyDesk

Das erwartet dich bei uns

- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten

Das bringst du mit

- Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich, Weiterbildung zum Meister:in/Techniker:in oder technisches Studium (z B. Maschinenbau, Fahrzeugtechnik)
- Berufserfahrung in technischem Kundendienst oder vergleichbarem Umfeld, idealerweise Automotive-Branche
- Fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierungsmethoden wie Lean Management oder Six Sigma
- Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office (insbesondere Excel, Word) sowie Erfahrung mit ERP-Systemen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA48-81548-WI bei Frau Jessica Wernersbach. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!