E-Commerce Support / Mitarbeiter Kundenservice ( m/w/d ) (Second-Level-Supporter/in)

Stellenausschreibung: Mitarbeiter Kundenservice / E-Commerce Support (m/w/d)

Über uns – Lyra Pet GmbH Die Lyra Pet GmbH mit Sitz in Albstadt ist ein wachstumsstarker E-Commerce-Spezialist für Tiernahrung. Unser Fokus liegt auf der preisaggressiven Grundversorgung von Heim- und Wildtieren in Großgebinden. Als eigenständiges Tochterunternehmen innerhalb der The Platform Group (TPG) verbinden wir ein familiäres Team von 13 Personen vor Ort mit kurzen Wegen und pragmatischen Anpackern. Wir vertreiben unsere Produkte über unseren eigenen Online-Shop sowie über alle relevanten Marktplätze in Deutschland, Frankreich und den Niederlanden.

Deine Aufgaben

- Bearbeitung von Kunden- und Händleranfragen per E-Mail (via Zendesk) für unseren Shop sowie Marktplätze in DE, FR und NL (u. a. Amazon, eBay, Kaufland, Fressnapf, ZooPlus, Hood, Cdiscount, Bol).
- Telefonische Betreuung von Endkunden und Händlern inklusive souveräner Deeskalation, wenn mal etwas schiefgelaufen ist.
- Nachverfolgung und Klärung von Zustellhindernissen, Adressfehlern und Paketverlusten in direkter Abstimmung mit DHL und Hermes.
- Erstellung von Gutschriften in unserem Warenwirtschaftssystem (JTL).
- Übernahme weiterer kaufmännischer Serviceaufgaben: Abgleich von Zahlungsläufen, Erfassung von Paketfehlern und Abwicklung des Mahnlaufs.

Das bringst du mit

- Perfektes Deutsch in Wort und Schrift (Muttersprachenniveau).
- Dicke Nerven, hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch an stressigen Tagen ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu handeln.
- Sicherer Umgang mit PC, MS Office (Word, Excel) sowie Aufgeschlossenheit gegenüber modernen Medien und KI-gestützten Tools.
- Erfahrung mit Zendesk oder JTL ist ein Plus, aber keine Voraussetzung – wir arbeiten dich gründlich ein.
- Französischkenntnisse sind von Vorteil, aber kein Muss.

Was wir bieten

- Echter Teamgeist und direkte Kommunikation auf Augenhöhe im 13-köpfigen Team.
- Pragmatisches Arbeitsumfeld ohne unnötige Bürokratie.
- Flexibilität: Nach erfolgreicher Einarbeitung am Standort Albstadt ist tageweises Arbeiten im Homeoffice möglich.
- Unbefristete Anstellung ab sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt.

Deine Bewerbung Bitte sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen ausschließlich als PDF-Datei unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines nächstmöglichen Eintrittstermins an uns.

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung