Kaufmännischer Sachbearbeiter im Kundenservice / Customer Service (m/w/d) Reklamationsmanagement ode (Kaufmännische Fachkraft)

Welche Aufgaben erwarten Dich:
• Du bist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit bei einer Reklamation
• Du löst die Kundenanfragen selbstständig und bestichst mit Deiner Kompetenz und Freundlichkeit
• Du besitzt auch bei kritischen Kundenanliegen Fingerspitzengefühl, damit die Kunden rundum zufrieden sind
• Du bist für die Eingabe und Pflege der Kundenstammdaten in unseren Kundendatenbanken zuständig
• Du arbeitest aktiv mit, um Verbesserungen zu entdecken und Arbeitsprozesse zu optimieren

Reklamationsmanagement:
• Du bist das Sprachrohr unserer Kunden und die Verbindung zum Content-, Accounting-, Logistik- und ERP-Team
• Du kommunizierst mit unseren Kunden per Telefon und E-Mail

Telefonische Beratung:
• Du führst lösungsorientierte eingehenden und ausgehenden Telefongespräche mit unseren Kunden
• Du führst anspruchsvolle Reklamationsgespräche

Was erwarten wir von Dir:
• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
• schnelles und effizientes Schreiben von Texten (gerne 10-Finger-System)
• erste Erfahrung im Bereich Kundenservice
• ein freundliches, sympathisches und kommunikatives Auftreten
• ein hohes Maß an Empathie, Begeisterungs- und Teamfähigkeit
• eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine problemlösungsorientierte Herangehensweise
• sicher im Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen

Worauf Du Dich freuen kannst:
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag, zwischen 8 Uhr und 18 Uhr
• ein hochmotiviertes und engagiertes Team sowie flache Hierarchien
• einen Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben, der durch Deine Eigenverantwortung von Dir mitgestaltet wird
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit Festgehalt
• einen leistungsorientierten Bonus
• eine intensive Einarbeitung
• ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• verschiedene sportliche Angebote, wie z.B. Yoga und Fußball
• HVV Profiticket mit AG-Zuschuss
• exklusive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment
• kostenfreies Obst sowie Wasser und Kaffee

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Über unsRiess-Ambiente.de GmbH ist ein innovatives Unternehmen für Einrichtungen und Lifestyle. Seit über 20 Jahren betreiben wir national und international einen Online- und Großhandel sowie stationären Einzelhandel mit Designermöbeln und Wohnaccessoires in und um Hamburg. Wir sind immer auf der Suche nach dem Besonderen, damit jedes Zuhause genau so einzigartig ist wie seine Bewohner. Aus einer Handvoll Mitarbeitenden und einem schlüssigen Konzept entwickelte sich so in wenigen Jahren ein erfolgreiches Unternehmen. Heute beschäftigt Riess-Ambiente.de GmbH ein Team aus rund 160 Mitarbeitenden an mehreren Standorten in Kaltenkirchen-Nützen, Halstenbek und Hamburg und bildet junge Menschen aus.