Customer Care Manager m/w/d (Customer-Experience-Manager/in)

Proalpha – der ERP-Anbieter für den Mittelstand

Seit mehr als drei Jahrzehnten unterstützt Proalpha als einer der führenden Anbieter für ERP-Software den Mittelstand. Mit mehr als 2.500 Mitarbeitenden an rund 66 Standorten weltweit und einem starken Partnernetzwerk sind wir der digitale Sparringspartner für über 17.500 Kunden aus der Fertigungsindustrie, dem Großhandel und weiteren Branchen. Unsere ERP-Kern- und Zusatzlösungen sorgen für eine intelligente Vernetzung sowie effiziente Steuerung geschäftskritischer Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Zusammen mit unseren Gruppenunternehmen erweitern wir neben unserem ERP-Software-Portfolio auch Deine Karrieremöglichkeiten.

Du arbeitest in Vollzeit deutschlandweit an einem unserer Standorte oder im Homeoffice.

Deine Aufgaben – contra boring, PRO YOU 

Du begleitest ausgewählte Kunden strategisch über ihren gesamten Lifecycle hinweg und sorgst dafür, dass sie den maximalen Nutzen aus Proalpha ziehen. Mit Deinem Blick für Potenziale, Deiner Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu strukturieren, und Deiner Nähe zu unseren internen Teams machst Du Customer Success messbar und nachhaltig – und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation bei.

- **Kundenverantwortung:** Du begleitest ausgewählte Bestands- und Großkunden strategisch, steuerst ihre Weiterentwicklung und begleitest sie auf dem Weg zu maximalem Nutzen ihres Proalpha ERP-Systems.
- **Analyse:** Durch die Auswertung von Nutzungsmustern, Überwachung der Health Scores und regelmäßiger Reviews mit Top-Kunden, identifizierst Du Potenziale, die echten Mehrwert schaffen.
- **Serviceentwicklung:** Im Austausch mit Support, Projekten, Vertrieb und Produktmanagement entwickelst Du innovative Service-Konzepte für nachhaltigen Kundenerfolg.
- **Optimierung:** Durch die Beobachtung von Trends in Anfragen und Abläufen, leitest Du Verbesserungsmaßnahmen ab und treibst die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation voran.
- **Steuerung:** Um unsere Customer-Success-Aktivitäten transparent und steuerbar zu machen, definierst Du Kennzahlen und Reports.

Dein Profil – contra 08/15, PRO YOU 

- **Ausbildung:** Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
- **Berufserfahrung:** Praktische Erfahrung im Customer Success, Account Management oder im direkten Kundenkontakt
- **Fachkenntnisse:** Betriebswirtschaftliches Verständnis, Erfahrung mit Kundensystemen, idealerweise kennst Du bereits unsere Proalpha-Software
- **Persönlichkeit:** Kommunikationsstärke, Empathie, Lösungsorientierung, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- **Sprache:** Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld

Deine Benefits – contra basic, PRO YOU 

- **PRO Flexibilität:** Flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Workation, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical) 
- **PRO Entwicklung:** Förderung persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, internationale Karrieremöglichkeiten, gruppenübergreifende Karrierechancen, vielfältiges Schulungsangebot, Entwicklungsgespräche 
- **PRO Werte:** Offene Kommunikation, Du-Kultur, Teamgeist, Respekt, Wertschätzung, gemeinsame Team- und Firmenevents
- **PRO Extras:** Onboardingkonzept, Employee Assistance Service, JobRad, Mitarbeiterangebote, betriebliche Altersvorsorge

PRO YOU – Deine Stärken, Deine Karriere

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen! Bitte sende uns Deinen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse über unser Online-Portal. 

Nach Eingang Deiner Bewerbung erhältst Du eine Bestätigung, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Dir zurück. Der nächste Schritt kann ein Vorabgespräch mit uns oder direkt ein erstes Kennenlernen mit dem Fachbereich sein. 99% der Erstgespräche finden online statt. 

Fragen? Melde Dich – wir helfen gern!

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Enterprise-Resource-Planning(ERP)-Programm proALPHA