IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support (First-Level-Supporter/in)

IT Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

Mainz / Bonn

Zur Unterstützung unseres Teams „Service Desk“ suchen wir ab sofort einen erfahrenen IT Service Desk Agent (all genders) an den Standorten Mainz und Bonn.

Deine Aufgaben

- Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st- / 2nd-Level Support
- Qualifizierung und Dokumentation von Anfragen in einem ITSM-System
- Endusersupport von Standardsoftware (MS Office, Adobe etc.)
- Endusersupport von gängigen Betriebssystemen
- Support im Microsoft 365-Umfeld
- Unterstützung bei weiteren Themen: Fernwartung von Clients, Citrixsupport, Mobile Device Management, Active Directory Management

Dein Profil

- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (all genders) für Systemintegration (oder vergleichbar) bzw. alternativ mehrjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabengebiet
- SÜ2 vorhanden oder Bereitschaft diese durchzuführen
- Erfahrungen im IT-Support (1st- und 2nd-Level sowie IT-Service-Management)
- Praktische Kenntnisse im Troubleshooting von Windows Betriebssystemen
- Erfahrung in der Arbeit mit ITSM Ticket Tools
- Gute Kenntnisse in den Bereichen Active Directory und Benutzerverwaltung sowie Microsoft 365
- Hohes Maß an Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Kommunikationsgeschick
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und analytisches Verständnis
- Teamfähig und belastbar
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Führerschein von Vorteil

Deine Bewerbung

Du interessierst dich für diese Stelle? Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen einfach unter Angabe der Referenznummer per E-Mail an [email protected] (https://mailto:[email protected]) .

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung