Technischer Support (m/w/d) Automation 2nd Level Prozessleittechnik (Ingenieur/in - Elektrotechnik)

Weitere Berufsbezeichnung:
Informatiker/in (Studienberuf)

Stellenbeschreibung:
Aufgaben

- Enge Zusammenarbeit mit dem First‑Level‑Support, den Entwicklungsteams und Fachabteilungen zur effizienten Lösung von Kunden‑ und Systemproblemen
- Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen sowie eigenständige Störungsbehebung und Lösung technischer Probleme, einschließlich der Abstimmung mit Schnittstellen zu anderen Anlagen und Maschinen
- Durchführung von Troubleshooting und Kundenbetreuung im In‑ und Ausland im Rahmen des Kundenservice mit 24/7‑Rufbereitschaft
- Reproduktion und Dokumentation von Fehlerbildern, inklusive Erstellung detaillierter Fehlerberichte für das Entwicklungsteam
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge‑Base‑Artikel und Support‑Guidelines
- Beratung interner und externer Anwender hinsichtlich Nutzung, Konfiguration und Integration der Softwarelösungen
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Standards zur Verbesserung der Servicequalität

Anforderungen

- Abgeschlossenes Studium oder technische Ausbildung mit Fachbezug zu Elektrotechnik, Automation oder Informatik
- Stellenrelevante Praxiserfahrung sowie Erfahrung im Außendienst
- Gute SPS‑Programmierkenntnisse auf Basis von Siemens S7, TIA Portal und Allen Bradley
- Gute Kenntnisse in MS Office sowie fundierte technische Kenntnisse im Bereich Automatisierungstechnik
- Sehr gute Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten
- Ausgeprägte Fähigkeit zur Konfliktlösung
- Service‑ und kundenorientiertes Auftreten
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprache von Vorteil

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung