Head of IT Service Desk & Support (m/w/d) (IT-Fachwirt/in)

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen.

Head of IT Service Desk & Support (m/w/d)

Das ist zukünftig dein Job

- Führung und Entwicklung eines Service Desk Teams
- Steuerung und Optimierung von Support-Prozessen nach ITIL
- Aktive Bearbeitung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level Bereich
- Überwachung und Einhaltung von SLA- und KPI-Vorgaben
- Optimierung der User Experience
- Planung strategischer Maßnahmen für die Service Desk Weiterentwicklung

Deine Vorteile bei uns

- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
- Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
- Bis zu 30 Tage Urlaub
- Betriebliche Altersvorsorge

Das bringst du mit

- Mehrjährige Erfahrung im operativen IT-Supportumfeld (mind. 5 Jahre)
- Praktische Erfahrung in Teamleitung oder Führungspositionen innerhalb der IT
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID sowie Windows-Betriebssystemen
- Anwendungserfahrung mit gängigen ITSM-Tools
- Erfahrung mit Methoden zur Prozessoptimierung nach ITIL Framework und mit Monitoring-Tools wie PRTG
- Kenntnisse in Virtualisierungslösungen wie VMware und Citrix-Infrastrukturen

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA22-00692-KI bei Herr Dennis Fehlhauer. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!