Senior IT-Servicetechniker [m/w/d] (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Weitere Berufsbezeichnung:
IT-Systemadministrator; IT-Techniker

Stellenbeschreibung:
Wer wir sind

Die Bolde GmbH ist ein etabliertes Systemhaus im Norden und Teil der GBC Group, einer stark wachsenden IT-Unternehmensgruppe.
Seit über zehn Jahren unterstützen wir mittelständische Unternehmen beim stabilen Betrieb, der Weiterentwicklung und der Modernisierung ihrer IT-Landschaften – mit Fokus auf Microsoft-Technologien.

Unser Anspruch ist nicht „Feuer löschen“, sondern vorausschauend arbeiten, Probleme vermeiden und IT strukturiert weiterentwickeln.

Dein Wirkungsfeld

- Als **(Senior) IT-Techniker [m/w/d]** bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Störungen und Serviceanfragen
- Du arbeitest nah am Kunden, vor Ort und remote, mit einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit, Servicequalität und klare Kommunikation
- Du bist nicht nur Ausführender, sondern ein technischer Problemlöser [m/w/d], der Ursachen analysiert, Lösungen erklärt und nachhaltig umsetzt

Deine Aufgaben & Verantwortung

- Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im Second-Level-Support und Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support)
- Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
- Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme)
- Behebung komplexerer technischer Störungen
- Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte)
- Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen
- Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten
- Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen
- Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third-Level-Support)

Was Du mitbringst

- Mehrjährige Berufserfahrung im Systemhaus, IT-Dienstleistungs- oder Managed-Service-Umfeld
- Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis, gewachsen aus der täglichen Praxis
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen (Client & Server)
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung – du verstehst, dass am Ende immer ein Mensch auf deine Lösung wartet
- Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
- Führerschein Klasse B (erforderlich für Onsite-Einsätze)
- Analytisches Denken, Troubleshooting-Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten
- Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch unter Last richtig zu priorisieren sowie hohe Lernbereitschaft

Nice-to-Haves:

- Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen
- Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing)

Was Dich bei uns erwartet

- Klare Verantwortlichkeiten und realistische Erwartungshaltungen
- Abwechslungsreiche Kundenumgebungen mit Microsoft-Fokus
- Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungsunterstützung
- Kollegiale Zusammenarbeit in überschaubaren Teams
- Moderne Arbeitsplätze und professionelle Ausstattung
- Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung)
- Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Unternehmensumfeld
- Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der GBC Group

(Benefits wie Teamevents, Standortkomfort oder Zusatzservices sind vorhanden, stehen aber nicht im Mittelpunkt – entscheidend ist die fachliche Arbeit.)

Unser Bewerbungsprozess

- Kurzer Quick Check (ca. 30 Minuten)
- Fachliches Interview inkl. praxisnahem Use Case (Troubleshooting-Szenario)
- Optional: persönliches Kennenlernen vor Ort
- Entscheidung & Angebot
- Referenzgespräche erfolgen ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung

Hast Du Fragen?

Bei Fragen oder Anliegen zu Bewerbungen oder zum Bewerbungsprozess kontaktiere gerne unser HR-Team per E-Mail unter [email protected] (https://mailto:[email protected]) oder melde dich telefonisch direkt bei uns: 07031-4146450.

Deine Ansprechpartner:
Lisa Stöckl
Alexander Becker

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Firewallsysteme, Cloud Computing
Expertenkenntnisse: Netzwerkadministration, -management, -organisation, Virtualisierungssoftware VMware, Microsoft Windows Terminalserver, Microsoft 365