Teamleiter Fallmanagement (m/w/d) KFM-0408 A (Betriebswirt/in (Hochschule))

Aktuell suchen wir einen

Teamleiter Fallmanagement (m/w/d)

für ein international agierendes Unternehmen im Bereich von Zugangslösungen für sicheren Waren- und Personenverkehr ab sofort zur Direktvermittlung (unbefristeter Vertrag).

Job-Nr.: KFM-0408 A

Standort: Südlich von Hannover

Das erwartet Sie:

- Verantwortung für die effiziente Bearbeitung aller Fälle sowie die Betreuung definierter Kundenportale
- Fachliche Führung des Teams von z. Z. zwei Mitarbeitenden (sukzessiver Aufbau)
- Unterstützung und Koordination bei der Bearbeitung aller Vorgänge in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
- Sicherstellung einer schnellen, strukturierten Bearbeitung sowie eines reibungslosen Informationsflusses
- Erstellung und Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung der internen Prozesse und Tools im Case Management

Das sollten Sie mitbringen:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und fachlicher Führung
- Kenntnisse im Bereich Sicherheits- und Zugangslösungen sind wünschenswert
- Sicher im Umgang mit Portalen und Ticket-/CRM-Systemen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, gepaart mit strukturierter und effizienter Arbeitsweise
- Hohe Team- und Verantwortungsbereitschaft
- Sehr gute Deutsch - und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bietet unser Kunde:

- Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten in einem internationalen Konzern
- Individuelle Einarbeitung und ein vielfältiges Schulungsangebot
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Tarifgebundene Vergütung mit fairen und transparenten Rahmenbedingungen
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge zur zusätzlichen Absicherung im Ruhestand
- Bikeleasing – bequem und günstig mit dem Fahrrad zur Arbeit und in der Freizeit

Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung