After-Sales-Manager (m/w/d) – Service & Maintenance (Leiter/in - Kundendienst (technisch))

Weitere Berufsbezeichnung:
After-Sales-Manager

Stellenbeschreibung:
Über die Position

In dieser neu geschaffenen Schlüsselposition sind Sie Pionier und Strategischer Gestalter zugleich: Sie übernehmen den After-Sales-Bereich als "Prozess-Eigner" und bauen das Geschäftsfeld von Grund auf eigenständig auf. Von der Konzeption moderner Service- und Wartungsverträge bis hin zur aktiven Schnittstellenkoordination zwischen Vertrieb, Innendienst, Außendienst und Kunde – Sie legen das Fundament für ein nachhaltiges, umsatzstarkes Servicegeschäft.

Ihre Kernaufgaben

1. Aufbau & Strukturierung des After-Sales-Bereichs (0 auf 100)

- **Konzeption & Produktentwicklung:** Entwicklung und Markteinführung von modularen Service-, Wartungs- und Inspektionsverträgen sowie Ersatzteilpaketen.
- **Prozessdefinition:** Aufbau klarer Arbeitsabläufe (SOPs) von der Kundenanfrage über den Außendienst-Einsatz bis hin zur Nachbereitung und Abrechnung.
- **Kennzahlen & Steuerung:** Definition und Nachverfolgung von After-Sales-KPIs (z. B. Erstlösungsquote, Service-Umsatz, Kundenzufriedenheit, Wartungsquote).

2. Schnittstellen-Koordination & Organisation

- **Drehscheibe für Serviceprozesse:** Aktive Steuerung der Kommunikation und Abläufe zwischen Außendienst (Techniker/Monteure), Innendienst und Endkunden.
- **Einsatz- & Ressourcenplanung:** Koordination der Servicetechniker im Außendienst sowie Unterstützung bei der Priorisierung kritischer Einsätze.
- **Prozessschnittstellen optimieren:** Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Verwertung von Service-Informationen für das Neuanlagengeschäft.

3. Kundenkommunikation & Umsatzsteigerung

- **Proaktiver Kundenkontakt:** Betreuung des bestehenden Maschinen-/Anlagenparks beim Kunden und Identifikation von Service- und Modernisierungspotenzialen (Retrofits, Upgrades).
- **Vertrags- & Nachverfolgungsmanagement:** Aktiver Verkauf von Wartungsverträgen, Nachverfolgung von Serviceangeboten und Ersatzteilanfragen.
- **Customer Care:** Ansprechpartner bei komplexen Reklamationen oder Eskalationen im Nachgang zur Auslieferung.

Ihr Profil

- **Ausbildung/Studium:** Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium (z. B. Wirtschaftsingenieurwesen, Maschinenbau, Betriebswirtschaftslehre) oder eine vergleichbare Qualifikation mit starkem Bezug zum Maschinen-/Anlagenbau.
- **Berufserfahrung:** Fundierte Erfahrung im Bereich Service, After-Sales oder Technischer Vertrieb – idealerweise mit Erfahrung im Auf- oder Umbau von Serviceabteilungen.
- **Unternehmerisches Denken:** "Macher-Mentalität" mit hoher Eigeninitiative, Durchsetzungsstärke und dem Wunsch, Verantwortung für ein eigenes Geschäftsfeld zu übernehmen.
- **Schnittstellenkompetenz:** Stark in Kommunikation und Organisation; Fähigkeit, zwischen unterschiedlichen Abteilungen (Technik, Vertrieb, Kunden) souverän zu vermitteln.
- **Sprachkenntnisse:** Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten

- **Gestaltungsspielraum:** Maximale Freiheit beim Aufbau eigener Ideen, Strukturen und Prozesse.
- **Verantwortung:** Direkte Wirkung auf das Unternehmenswachstum durch den Ausbau eines strategisch entscheidenden Geschäftsbereichs.
- **Perspektive:** Die Chance, mit dem Wachstum des Servicebereichs künftig eine Führungs- und Teamentwicklungsrolle einzunehmen.
- **Mittelständische Kultur:** Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und direkter Draht zur Geschäftsführung.

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Erweiterte Kenntnisse: Maschinentechnik, Gruppen-, Teamleitung
Expertenkenntnisse: Wartung, Reparatur, Instandhaltung, Kundenberatung, -betreuung, Customer-Relationship-Management (CRM), Betriebswirtschaftslehre, Controlling