Customer Service Specialist (m/w/d) (Servicetechniker/in - IT)

- Abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Rolle mit direktem Kundenkontakt
- Moderne Arbeitsweise, attraktive Benefits & langfristige Entwicklungsperspektive

Firmenprofil
Unser Mandant ist ein international erfolgreiches Unternehmen im Dienstleistungsumfeld, das großen Wert auf Kundenzufriedenheit, digitale Prozesse und eine serviceorientierte Unternehmenskultur legt. Durch innovative Lösungen und hohe Qualitätsstandards bietet das Unternehmen seinen Kunden einen erstklassigen Service und nachhaltige Betreuung.

Aufgabengebiet

Kompetente Betreuung und Beratung von Kunden per Telefon, E-Mail und digitalen Kommunikationskanälen
-Bearbeitung von Kundenanfragen sowie eigenständige Lösungsfindung bei servicebezogenen Anliegen
-Erfassung, Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vertragsdaten
-Begleitung von Vertragsänderungen, Verlängerungen und administrativen Prozessen
-Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur schnellen Klärung von Kundenanliegen
-Bearbeitung von Reklamationen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
-Erstellung von Auswertungen und Dokumentationen im Kundenservice
-Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen und Servicestandards

Anforderungsprofil

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
-Erste Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder in der Kundenbetreuung
-Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
-Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
-Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
-Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise CRM-Systemen
-Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
-Sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Vergütungspaket

Langfristige Perspektive in einem internationalenUnternehmensumfeld
-Umfangreiche Einarbeitung und moderne Arbeitsmittel
-Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
-Attraktive Vergütung sowie zusätzliche Benefits
-Kollegiales Team mit wertschätzender Unternehmenskultur
-Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Customer Service und angrenzender Fachbereiche
-Zukunftssicheres Arbeitsumfeld mit innovativen digitalen Lösungen

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Kundenberatung, -betreuung
Erweiterte Kenntnisse: Präsentationsprogramm PowerPoint (MS Office), Tabellenkalkulation Excel (MS Office), Textverarbeitung Word (MS Office)