Global Operations Coordinator - Customer Service (m/w/d) (Callcenteragent/in)

Weitere Berufsbezeichnung:
International, Customer Service; Notruf Leitstelle

Stellenbeschreibung:
Über Crisis24

Crisis24 (Teil der GardaWorld-Gruppe) ist ein weltweit führender Anbieter für Krisen-, Sicherheits- und Risikomanagement. Mit modernen Global Operations Centern, erfahrenen Experten und innovativer Technologie unterstützen wir Unternehmen und ihre Mitarbeitenden rund um den Globus – genau dann, wenn es darauf ankommt.

Bei uns arbeitest du nicht einfach in einem Job, sondern leistest einen echten Beitrag zur Sicherheit von Menschen weltweit – in einem internationalen Umfeld mit Raum für Entwicklung und Wachstum.

Weitere Informationen findest Du unter www.crisis24.garda.com (http://www.crisis24.garda.com/)

Wonach Wir Suchen

Wenn Menschen auf Geschäftsreisen in eine Krise geraten, zählt jede Minute. Als Global Operations Coordinator (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle – ruhig, empathisch und professionell. Du hilfst Mitarbeitenden internationaler Unternehmen in kritischen Situationen: medizinische Notfälle, Reiseprobleme oder akute Eskalationen an verantwortliches Kundenpersonal.

Kurz gesagt: eine Art Notruf-Leitstelle im Corporate-Umfeld – mit Fokus auf erstklassigen Customer Service und echtem Impact.

Deine Aufgaben

- Du nimmst Anrufe und E-Mails aus aller Welt entgegen (Deutsch & Englisch)
- Du beruhigst, strukturierst und koordinierst – auch unter Druck
- Du eröffnest und bearbeitest Fälle und leitest sie bei Bedarf an Medical- oder Security-Experten weiter
- Du sorgst dafür, dass Menschen schnell die richtige Hilfe bekommen
- Du arbeitest im 24/7-Schichtsystem in einem internationalen Operations Center

Was Du Mitbringst

- Leidenschaft für Customer Service und den Umgang mit Menschen
- Sehr gutes Deutsch und Englisch (mind. C1)
- Ruhe, Empathie und Entscheidungsstärke in Ausnahmesituationen
- Bereitschaft zu Schichtarbeit
- Erfahrung im Kundenservice, Call Center, Notruf, Assistance, Versicherung oder ähnlichen Bereichen ist ein Plus – kein Muss

Was Wir Bieten

- Internationales Arbeitsumfeld mit sinnstiftender Tätigkeit
- Bonuszahlungen basierend auf dem Gesamterfolg des Unternehmens
- 30 Tage Urlaub
- Hansefit-Mitgliedschaft (optional)
- Kostenlose Verpflegung im Alltag (Kaffee, Obst, bezuschusstes Mittagessen)
- Regelmäßige Team-Events und ein kollegiales Miteinander