Service Management Consultant (m/w/d) (IT-Berater/in)

Ihre Vorteile:

- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Gesundheits- und Fitnessangebote
- Job-Ticket und Bike-Leasing
- Zuschuss zum Betriebsrestaurant
- Mitarbeiterrabatte

Ihre Aufgaben:

- Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern, 1st-Level-Support und 3rd-Level-Support und sorgen für eine effiziente Bearbeitung fachlicher Anfragen.
- Sie analysieren und qualifizieren komplexere Anwenderanfragen sowie wiederkehrende Problemstellungen in der SAP-Systemlandschaft.
- Sie übernehmen das Demand Management und konkretisieren fachliche Anforderungen gemeinsam mit den Fachbereichen, bevor diese an den 3rd-Level-Support übergeben werden.
- Sie identifizieren eigenständig Lösungsansätze auf Basis Ihrer SAP-Kenntnisse und Erfahrungen und leiten daraus Handlungsempfehlungen ab.
- Sie unterstützen die kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen und wirken aktiv an der Weiterentwicklung der Systemlandschaft mit.
- Sie analysieren Fehlerbilder, Programmabbrüche und Systemmeldungen, dokumentieren Ihre Ergebnisse und stellen die Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher.

Ihre Qualifikationen:

- Erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine Ausbildung im IT- oder Wirtschaftsbereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fundierte SAP-Kenntnisse, idealerweise in dem Bereich SAP Concur
- Erfahrung im Application Management, Service Management oder im 2nd-Level-Support
- Ausgeprägtes Verständnis für Geschäftsprozesse und komplexe Systemzusammenhänge
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Anforderungen gezielt zu hinterfragen, zu analysieren und zu konkretisieren
- Technisches Verständnis für Fehlermeldungen, Ursachenanalysen und Systemzusammenhänge
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.