Senior IT-Service Manager (m/w/d) 80% Remote (Berufsspezialist/in - Fachberater/in - Servicemanagement)

Senior IT-Service Manager (m/w/d) 80% Remote in Frankfurt am Main

Als prämierter Engineering - Dienstleister sind wir in zukunftsweisende und spannende branchenübergreifende Entwicklungsprojekte national und international involviert.

Haben Sie Interesse daran, in einem innovativen Umfeld nachhaltige Lösungen von morgen mitzugestalten, diese Herausforderung mit uns anzunehmen und Ihr Wissen in zukünftige Projekte zu investieren?

Dann bieten wir Ihnen das geeignete Umfeld für Ihre beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten. Diese Position ist langfristig mit geplanter Übernahme.

Kontext: Die Hauptabteilung PoD1 Collaboration als Teil der Shared Service Delivery bietet unseren Kunden Lösungen an, die die Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse best-möglich unterstützt und den Nutzern eine effektive und effiziente Zusammenarbeit und Erledigung ihrer Aufgaben ermöglicht. Hierzu stellen wir leistungsstarke und wirtschaftliche Groupware-, Conferencing- und Telefonie-Services auf Basis moderner Technologien (z.B. Cloud) der jeweiligen Marktführer zur Verfügung. Es ist erforderlich, dass der/die Mitarbeiter/in ein- bis zweimal in der Woche präsent, an von der BWI vorgegeben Tagen, in den BWI-Büroräumlichkeiten arbeitet.

Aufgaben:

- Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich von E-Mail Frontend insbesondere Mailzugriff auf hochmobilen Endgeräten entlang des gesamten Service-Lifecycle
- Gestaltung, Pflege und Optimierung von Service Prozessen
- Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken
- Steuerung, Koordination und fachliche Führung des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams
- Erstellung und Weiterentwicklung von Reports und Berichten
- Durchführung der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern sowie Mitwirkung in Projekten
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Service auf Basis von Kundenanforderungen und CSI-Maßnahmen
- Unterstützung bei der Angebotserstellung im Service-Umfeld
- Eigenverantwortliche Koordination und Steuerung von Eskalationen über verschiedene Teams und Fachbereiche hinweg
- Sicherstellung transparenter und nachhaltiger Problemlösungen
- Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung von möglichen Lösungsansätzen

Anforderungen:

- Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaft und/oder Informatik
- Sehr gute technische Kenntnisse zu MS Outlook -> Erweiterte Kenntnisse in Microsoft Exchange
- Sehr gutes kaufmännisches Verständnis - Erstellen und Auswerten von kaufm. Reports
- Kenntnisse in den Bereichen Lizenzmanagement, Kostencontrolling sowie Angebots- und Kalkulationswesen (Erstellen und Auswerten von Lizenz-Reports, Erstellen von Angeboten und Kalkulationen)
- Gute Kenntnisse in Jira und ITIL: JIRA Kanban Boards verwalten und Dashboards erstellen, ITIL Zertifikat
- 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management sowie Erfahrung in der fachlichen Führung und in der Steuerung von externen Dienstleistern
- Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden im IT-Bereich, z.B. als Scrum Product Owner
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen sowie Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mind. Deutsch C1 und Englisch mind. B1 nach CEFR)