Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung & Kundenservice (Reklamationssachbearbeiter/in)

Für unser Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung in der Reklamationsbearbeitung mit Schwerpunkt Retouren und Kundenservice.

Ihre Aufgaben

- Prüfung und Bewertung von Kundenretouren und Reklamationen
- Bearbeitung der Retouren im Warenwirtschafts-/EDV-System
- Erstellung von Gutschriften und entsprechende Dokumentation
- Erfassung und Pflege von Kundendaten
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail
- Telefonische Kommunikation mit Kunden und Klärung von Anliegen
- Schnittstellenfunktion zwischen Kundenservice, Reklamationsabteilung und Lager
- Direkte Bearbeitung und Beurteilung der eingehenden Ware im Lager
- Unterstützung des klassischen Kundenservice insbesondere während der Hochsaison

Ihr Arbeitsplatz

Der Schwerpunkt ihrer Tätigkeit liegt direkt im Lager. Dort treffen die Retouren ein und können unmittelbar geprüft, bewertet und bearbeitet werden. Gleichzeitig sind sie eng mit unserem Kundenservice verbunden und unterstützen diesen insbesondere in der Hochsaison.

Das bringen sie mit

- Erfahrung im Kundenservice, in der Reklamationsbearbeitung oder in einem vergleichbaren Bereich
- Sicherer Umgang mit E-Mail und gängigen EDV-Systemen
- Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
- Gute Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Kunden
- Keine Scheu vor telefonischem Kundenkontakt
- Eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verantwortungsbewusstsein bei der Prüfung und Bearbeitung von Retouren
- Bereitschaft, überwiegend im Lagerbereich zu arbeiten
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Quereinsteiger mit Erfahrung im Kundenkontakt und einer sorgfältigen Arbeitsweise sind ebenfalls willkommen.

Das erwartet sie

- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit zwischen Retourenbearbeitung, Reklamationsmanagement und Kundenservice
- Ein Arbeitsplatz mit direktem Bezug zur Ware und zu den täglichen Abläufen im Lager
- Kurze Wege zwischen Lager, Reklamationsbearbeitung und Kundenservice
- Ein vielseitiges Aufgabengebiet mit Kundenkontakt und organisatorischen Tätigkeiten
- Ein kollegiales Arbeitsumfeld und eine gründliche Einarbeitung

Wir bieten:

- keine Wochenend- oder Schichtarbeit (38h)
- zentrale Lage im Stadtgebiet, gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen
- angenehme Arbeitsatmosphäre
- Mitarbeiterzuwendungen: Jobticket, Tankgutschein
- gesundes Firmenfrühstück
- kostenloser Parkplatz
- professionelle Einarbeitung und Betreuung

Ergänzende Informationen:
Anforderungen an den Bewerber:
Grundkenntnisse: E-Commerce, E-Business, Betriebssystem Macintosh Mac OS
Erweiterte Kenntnisse: CRM-Systeme, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz