Customer Service Manager IT-Rechenzentrum (m/w/d), München (Forschungs- und Entwicklungsingenieur/in)

Wir machen Deutschlands Verwaltung digital. Gestalte mit uns Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung, die das Miteinander von Bürger:innen und Verwaltungen in Städten sowie Gemeinden organisieren - bayern- und bundesweit. Was erwartet Dich bei der AKDB? Du willst das Rückgrat der digitalen Verwaltung mitgestalten? In Platform & Cloudservices hältst du unsere Fachverfahren zuverlässig am Laufen, managst Cloud-Infrastrukturen und sorgst für Stabilität und Sicherheit - stets gemäß vereinbarter Service Levels. ITIL, BSI und ISO sind dabei keine Buzzwords für dich, sondern deine Basis. Werde Teil des Teams, das unseren Erfolg trägt. Deine Aufgaben On- und Offboarding: Du koordinierst die Aufnahme und Beendigung von Kundenservices im AKDB-Rechenzentrum - von der Terminplanung über die interne Abstimmung bis zur vollständigen Dokumentation. Auftragssteuerung: Du prüfst eingehende Kundenaufträge, planst die nächsten Schritte und sorgst dafür, dass Änderungen transparent und termingerecht umgesetzt werden. Kundenservice: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund und bearbeitest Anfragen telefonisch sowie über das Ticketsystem im 1st Level und teilweise im 2nd Level. Incident- und Eskalationskoordination: Bei Störungen und Eskalationen koordinierst du Kommunikation und Abläufe, pflegst die relevanten Tickets und hältst Kund sowie interne Beteiligte auf dem aktuellen Stand. Dokumentation & Wissenstransfer: Du dokumentierst Vorgänge in Jira, Salesforce und Confluence und erstellst verständliche FAQs und Anleitungen für unser Kundenportal. Serviceverbesserung: Du steuerst mehrere Themen parallel, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams Abläufe und Servicequalität weiter. Das bist Du Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation. Kundenservice: Du bringst Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund mit, idealerweise im Umfeld von IT-Services oder technischen Dienstleistungen. Projektkoordination: Du hast Erfahrung darin, Aufgaben oder Projekte zu planen, unterschiedliche Beteiligte zu koordinieren und die Umsetzung zuverlässig nachzuverfolgen. Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und vorausschauend, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick. Kommunikation: Du kommunizierst verbindlich mit Kund und internen Schnittstellen und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Deutschkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse mindestens auf C1-Niveau in Wort und Schrift Was bieten wir Dir? Kultur & Zusammenarbeit Nahbare, wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt. Motiviertes Team und spannende, herausfordernde Aufgaben. Sicherheit & Vergütung Sicherer Arbeitsplatz mit attraktivem Gehalt und in der Regel unbefristeten Verträgen. Flexibilität & Work-Life-Balance Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit und bis zu 60 % mobiles Arbeiten. 30 Urlaubstage + 3 bezahlte freie Tage pro Jahr. Workation: Bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum (inkl. Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) - mit Teamabstimmung. Entwicklung & Perspektiven Berufsbegleitendes Studium, gezielte Fortbildungen und Talentmanagement zur persönlichen Förderung. Arbeitsumfeld & Infrastruktur Moderne, zentral gelegene Büros mit Dachterrasse, Tiefgarage und angenehmer Arbeitsumgebung. Zusatzleistungen & Goodies Corporate Benefits, z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, bezuschusste Kinderbetreuung und wechselnde Mitarbeiterevents. Bei Fragen kannst Du Dich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.